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KOO錢包作為互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)的領(lǐng)先標(biāo)桿，在金融市場(chǎng)有著舉足輕重的作用。在常態(tài)化疫情的影響下，為了繼續(xù)提供給消費(fèi)者更好的金融服務(wù)，KOO錢包對(duì)技術(shù)和人工服務(wù)進(jìn)行了針對(duì)性升級(jí)。其中，KOO錢包業(yè)務(wù)員作為升級(jí)重點(diǎn)，將用更專業(yè)態(tài)度贏得消費(fèi)者信賴。

KOO錢包業(yè)務(wù)員對(duì)接升級(jí) 帶來更多暖心服務(wù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)助力身份審核更多心意回歸人工

KOO錢包最基礎(chǔ)也最關(guān)鍵的步驟是對(duì)申請(qǐng)資金的用戶身份進(jìn)行審核，通過審核用戶提交的個(gè)人身份資料以及申請(qǐng)理由來判斷用戶是否符合申請(qǐng)條件，有利于促使KOO錢包和消費(fèi)者建立相互信任的關(guān)系。在品牌升級(jí)后，KOO錢包的資金申請(qǐng)流程已經(jīng)大部分交由以人工智能為主的大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行處理，簡(jiǎn)化審核流程以及提高審核效率，既能夠有效節(jié)約用戶時(shí)間，也能夠解放業(yè)務(wù)員工作壓力，使他們更多將心意放在后臺(tái)服務(wù)用戶熱線。

KOO錢包業(yè)務(wù)員對(duì)接升級(jí) 更多心意回歸人工

優(yōu)化客服熱線人工解決難題更貼心

為了能夠提供給KOO錢包用戶更好的金融消費(fèi)生活，KOO錢包設(shè)置貼心客服熱線為新老用戶解決遇到的各種困惑。在品牌升級(jí)的同時(shí)，客服熱線也進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化。一方面，接聽效率進(jìn)入評(píng)估系統(tǒng)，服務(wù)貼心度進(jìn)一步提升；另一方面，為了能夠真正解決用戶遇到的困惑，業(yè)務(wù)員會(huì)事后將用戶問題整理成一般性問題放在KOO錢包幫助中心，方便用戶根據(jù)自己的情況找到類似解決方案。

KOO錢包業(yè)務(wù)員對(duì)接升級(jí) 幫助中心提升服務(wù)效率

常態(tài)化疫情使得消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)意識(shí)更加明顯，使用KOO錢包的用戶也有明顯增加。KOO錢包業(yè)務(wù)員的對(duì)接升級(jí)展現(xiàn)了KOO錢包更暖心的一面，無疑給KOO錢包的形象帶來更積極的作用。

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