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一張床墊,連接三代人的記憶。

1985年,杭州蕭山,那時(shí)候的老劉剛剛結(jié)婚,滿心就想著攢錢給老婆換張好床墊。一年多后,老劉的孩子出生了,攢夠錢的老劉拉著老婆去選床墊,但選來選去也沒什么主意,最后因?yàn)橐粋€(gè)喜氣的名字,把喜臨門的床墊買回了家。

老劉的老床墊

這張床墊見證了這個(gè)小家的點(diǎn)滴幸福。先是在床墊上蹦蹦跳跳的小女兒,后來是喜歡在床墊上擺弄玩具的外甥,三十多年過去了,這張床墊不僅承載了老劉一家三代人的記憶,也見證了喜臨門和時(shí)代的變遷。

【“感恩同進(jìn)共贏”】

1984年,也就是老劉買床墊的前幾年,喜臨門正式起步了,從一開始的茅草房,到后來的紹興工廠,再到如今的全球九大生產(chǎn)基地,喜臨門的技術(shù)在更迭、但初心一直未變——專注于改善用戶睡眠環(huán)境。

產(chǎn)品質(zhì)量作為其中重要的一環(huán),一直是以喜臨門堅(jiān)守的紅線。這背后,是制造能力和創(chuàng)新能力的刷新,更是喜臨門堅(jiān)守用戶戰(zhàn)略的體現(xiàn)。

見微知著,通過打造高質(zhì)量的制造端口,喜臨門逐步在行業(yè)內(nèi)立起了一面“品質(zhì)”大旗,而旗的背面,寫的則是喜臨門一直強(qiáng)調(diào)的“感恩同進(jìn)共贏”企業(yè)文化與回歸用戶的初心。

“這兩年還在陸陸續(xù)續(xù)收到喜臨門給寄的口罩,很暖心。”一張床墊傳三代的老劉,仍是喜臨門無(wú)數(shù)“售后服務(wù)”的對(duì)象之一。受疫情影響,國(guó)內(nèi)的物流與零售體系在近兩年受到了極大的阻礙,可據(jù)統(tǒng)計(jì),喜臨門仍在兩、三年間堅(jiān)持給客戶送口罩,累計(jì)已超1億只。

而且,不僅是自家的“小客戶”,社會(huì)上的“大客戶”也在喜臨門的服務(wù)范圍內(nèi)。去年年初,武漢物資緊缺,喜臨門主動(dòng)捐贈(zèng)1450張床墊和550個(gè)枕頭,解決抗疫一線的人員的睡眠問題;疫情延長(zhǎng)了假期,學(xué)生寢室發(fā)霉發(fā)潮,喜臨門緊急向武漢高校捐贈(zèng)2000套抗菌床墊及床品套裝……

2012年7月17日成功上市后,喜臨門連續(xù)10年與中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、中國(guó)睡眠研究會(huì)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行睡眠指數(shù)研究,推出了國(guó)內(nèi)首部睡眠藍(lán)皮書《中國(guó)睡眠研究報(bào)告2022》,以科學(xué)理論指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā),進(jìn)而為用戶提供更好的睡眠保障;此后更是推動(dòng)電商服務(wù)升級(jí),解決了家裝行業(yè)送貨不上門、不安裝的最后一公里問題。

特別在實(shí)現(xiàn)了從床墊品牌向睡眠科技品牌躍遷后,喜臨門的用戶戰(zhàn)略得到了進(jìn)一步的升級(jí)。

【回歸用戶,不只是說說而已】

“用戶體驗(yàn)一直是喜臨門關(guān)注的絕對(duì)重點(diǎn)”,正如副董事長(zhǎng)陳一鋮所說,喜臨門在擁抱消費(fèi)發(fā)展新趨勢(shì)的同時(shí),持續(xù)推動(dòng)以消費(fèi)者為中心的品牌體系建設(shè)。

通過與天貓的深度合作,喜臨門借助數(shù)字化運(yùn)營(yíng)深度布局了“家裝本地化”戰(zhàn)略,進(jìn)一步推進(jìn)各渠道的深度融合。從而更好的服務(wù)消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)線上線下相互賦能。

在天貓大數(shù)據(jù)的配合下,喜臨門線上旗艦店可以自動(dòng)為消費(fèi)者匹配同城站,并提供具體位置,用戶可以自由選擇渠道購(gòu)買,并享受線上線下同款同價(jià),360°沉浸式選購(gòu)的全景探店等服務(wù)。

此外,受疫情影響,常規(guī)的售后服務(wù)方案很難應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況,諸如由配送延期導(dǎo)致7天退貨過早失效等問題。于是喜臨門率先加入了京東居家的“先行理賠計(jì)劃”,對(duì)有售后問題的用戶直接進(jìn)行理賠,進(jìn)一步與傳統(tǒng)的質(zhì)保服務(wù)形成配合和補(bǔ)充。

在用戶服務(wù)持續(xù)升級(jí)的基礎(chǔ)上,喜臨門一直堅(jiān)持用更好的品質(zhì)、更低的價(jià)格,守護(hù)國(guó)人的睡眠健康。

在喜臨門38年的企業(yè)發(fā)展歷程中,“杭州蕭山一張床墊傳三代”的故事并不是個(gè)例,特別在成功轉(zhuǎn)型睡眠科技品牌以后,喜臨門也迎來了新的發(fā)展階段和歷史使命,在保障發(fā)展質(zhì)量的同時(shí),引領(lǐng)和推動(dòng)全球睡眠行業(yè)的中國(guó)智造和中國(guó)品牌崛起。

在此過程中,喜臨門在引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展、陪伴消費(fèi)者成長(zhǎng)的同時(shí),其質(zhì)量和用戶初心的基本盤也一直未變,而強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)也正逐漸成為喜臨門實(shí)現(xiàn)品牌躍遷的關(guān)鍵助力。這注定是一場(chǎng)雙向奔赴的旅程。

(文中老劉為化名)

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。