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2021年在“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃下，打造數(shù)字化零售企業(yè)、提升零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率成為了時(shí)代新風(fēng)向。而隨著“人、貨、場(chǎng)”等零售要素的迭代演變，國(guó)美開(kāi)始重視“人”的消費(fèi)代際升遷，迎合“貨”的個(gè)性化、定制化和多元化擴(kuò)容，滿足“場(chǎng)”的沉浸式、娛樂(lè)性和社交化體驗(yàn)，并在不斷磨合優(yōu)化中給出了全套解決方案，迎來(lái)了新零售增長(zhǎng)的“第二曲線”。

在今年國(guó)美召開(kāi)的全球投資人大會(huì)上，國(guó)美首次明確了兩大特色、四大思維、六大平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)策略。其中兩大特色指的是娛樂(lè)化和社交化，像年初推出的“真快樂(lè)”APP充分糅合了這兩大特色，并成為攻占Z世代心智的利器，在存量博弈中找到增量突破口。四大思維分別指代用戶思維、平臺(tái)思維、科技思維和閉環(huán)思維，其中用戶思維既是國(guó)美立足之本，更是對(duì)“服務(wù)當(dāng)先”經(jīng)營(yíng)理念的完美詮釋。

六大平臺(tái)構(gòu)筑數(shù)字化零售基石

隨著數(shù)字化技術(shù)賦能千行百業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，國(guó)美分批完成了線上平臺(tái)、線下平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)、共享共建平臺(tái)這六大平臺(tái)的數(shù)字化升級(jí)，不僅擁有了全渠道、全場(chǎng)景、全流量的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，更通過(guò)社會(huì)化渠道向第三方產(chǎn)業(yè)伙伴賦能。在過(guò)去幾年，國(guó)美物流憑借送裝服務(wù)成為了小米、京東與拼多多的“御用”物流，第三方業(yè)務(wù)占比迅速攀升至30%。而在今年，國(guó)美與怡亞通在供應(yīng)鏈領(lǐng)域形成合力，讓國(guó)美迅速實(shí)現(xiàn)快消品類(lèi)突圍，年內(nèi)SKU或?qū)⒂?0W+增長(zhǎng)至100W+。

在2021年，國(guó)美線上平臺(tái)全力打造除家電以外，食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)六大類(lèi)目商品采購(gòu)平臺(tái)。這不禁讓人發(fā)問(wèn)：“為什么國(guó)美選擇這六大類(lèi)，而不是其它品類(lèi)？”其實(shí)理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@六類(lèi)是Z世代的“心頭好”。

無(wú)論是在520大促、618大促還是最近的七夕大促，在“真快樂(lè)”買(mǎi)時(shí)髦服飾本身就很時(shí)髦，只因多元風(fēng)格在國(guó)美正流行。像快樂(lè)肥宅喜歡的懶人風(fēng)、大學(xué)生鐘情的蘿莉風(fēng)、成熟女性熱衷的御姐風(fēng)、職場(chǎng)白領(lǐng)喜歡的商務(wù)風(fēng)，通通都能搜到。而年輕人買(mǎi)服飾也從御寒保暖的初級(jí)需求，演變成表達(dá)個(gè)性、愛(ài)好以及“我是誰(shuí)”的重要標(biāo)志。這樣明顯的消費(fèi)代際變化，在國(guó)美的其它消費(fèi)板塊同樣也在上演。

在粉絲經(jīng)濟(jì)如火如荼的當(dāng)下，零售商與消費(fèi)者的關(guān)系不僅是供需關(guān)系，有時(shí)候甚至可以成為朋友關(guān)系。當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)琳瑯滿目的商品卻無(wú)從下手時(shí)，國(guó)美通過(guò)八重真選體系進(jìn)行了商品的甄別與篩選，并借助“買(mǎi)手真選”這樣的人性化導(dǎo)購(gòu)，進(jìn)一步拉近零售商與消費(fèi)者的距離，像朋友那樣真心推薦真正優(yōu)質(zhì)的商品。

錨定Z世代 擁抱“人本位”

在幾十年前，國(guó)內(nèi)商品物質(zhì)相對(duì)匱乏，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還處于賣(mài)方市場(chǎng)，而如今商品物質(zhì)充裕甚至過(guò)剩，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)早已轉(zhuǎn)入了買(mǎi)方市場(chǎng)，這也使得“貨本位”被“人本位”取代。走過(guò)34年崢嶸歲月的國(guó)美，比任何一家零售企業(yè)都能看到變化，并擁抱變化。當(dāng)消費(fèi)主力從80后逐漸向90后乃至00后靠攏，國(guó)美審時(shí)度勢(shì)開(kāi)啟了娛樂(lè)化、社交化轉(zhuǎn)型策略，無(wú)論是娛樂(lè)化零售新物種“真快樂(lè)”、BIM智能裝修新物種“打扮家”還是實(shí)效營(yíng)銷(xiāo)新物種“折上折”，都融入了娛樂(lè)化與社交化的理念。

在6月和7月，國(guó)美掀起的“快樂(lè)ZAO城”市集活動(dòng)與“超樂(lè)音樂(lè)節(jié)”群星演唱會(huì)堪稱驚世之筆，不僅與新生代年輕人達(dá)成了精神層面的共鳴，更將娛樂(lè)化形象深深烙印在年輕人心中。從二次元到新國(guó)風(fēng)，從線上ZAO到線下，憑借對(duì)Z世代的洞察，國(guó)美以AI刻畫(huà)出用戶畫(huà)像，深挖消費(fèi)行為背后的邏輯，結(jié)合人生階段、興趣偏好、消費(fèi)需求等要素進(jìn)行“以人為中心”的精準(zhǔn)推薦，實(shí)現(xiàn)了商品+服務(wù)+情感的有機(jī)鏈接。

站在今天看未來(lái)，零售企業(yè)上云用數(shù)賦智不是“選擇題”，而是“必選題”，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)改變了人貨相遇的觸點(diǎn)，完成了對(duì)“場(chǎng)景”的重構(gòu)。國(guó)美運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，將近4000家門(mén)店全部搬入線上，實(shí)現(xiàn)了一店一頁(yè)、直播賽事與視頻導(dǎo)購(gòu)等多重創(chuàng)新。年輕人不用去線下Shopping mall，只要?jiǎng)觿?dòng)手指在手機(jī)屏幕上面劃拉幾下，就能“云逛街”、“云觀賽”、“云導(dǎo)購(gòu)”…而在年輕人一傳十、十傳百的口碑相傳下，全網(wǎng)DAU在6月迎來(lái)了拐點(diǎn)，同比去年增長(zhǎng)189.11%，同比前年增長(zhǎng)270.32%。

　全渠道進(jìn)擊 編織消費(fèi)巨網(wǎng)

近年來(lái)電商界后起之秀如雨后春筍，但它們無(wú)一例外都欠缺線下零售基因，無(wú)法高效開(kāi)展線下社群營(yíng)銷(xiāo)。而國(guó)美依托遍布近1300個(gè)城鎮(zhèn)的連鎖組織管理網(wǎng)絡(luò)，可輕松開(kāi)展社群活動(dòng)，2020年社群運(yùn)營(yíng)便已覆蓋1億人群。為了更深入挖掘社群價(jià)值，構(gòu)建私域流量池，國(guó)美還面向社會(huì)開(kāi)放大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈與共享共建等平臺(tái)能力，實(shí)現(xiàn)了品牌、商家、商品、內(nèi)容與用戶需求的精準(zhǔn)連接。其中國(guó)美B端最小的個(gè)體“美店主”已經(jīng)形成了百萬(wàn)規(guī)模，并為國(guó)美引入了25%左右的成交額，以極低的成本撬動(dòng)了巨大的流量。

在傳統(tǒng)零售時(shí)代，國(guó)美砍掉中間商實(shí)現(xiàn)了商品采銷(xiāo)的最短路徑。而在新零售時(shí)代，消費(fèi)的最短路徑無(wú)疑是“樓上到樓下”的距離，這也是近年來(lái)社區(qū)便利店大爆發(fā)的原因。近期國(guó)美零售CFO方巍透露，國(guó)美正在編織一張立體化+網(wǎng)格化的零售大網(wǎng)，計(jì)劃在距離社區(qū)的1km半徑的范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)1萬(wàn)家國(guó)美驛站，在距離2-5km半徑范圍內(nèi)加大中型門(mén)店拓店投入，而在8-10km半徑范圍內(nèi)營(yíng)造吃喝玩樂(lè)型“國(guó)美家”的新型購(gòu)物賣(mài)場(chǎng)。這種三位一體的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，將使得國(guó)美在城、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)的滲透率迅速增加，夯實(shí)“到店、到網(wǎng)、到家、社群”四元一體的零售優(yōu)勢(shì)。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在零售的“拳臺(tái)”上，每一個(gè)“拳手”都虎視眈眈，重拳出擊，巴不得一招制敵。而國(guó)美始終保持自己的節(jié)奏，與時(shí)俱進(jìn)滿足消費(fèi)者多元化需求，逐步收復(fù)丟失的陣地，必將在不遠(yuǎn)的將來(lái)獲得更大的市場(chǎng)份額！

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。