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華圖在線運(yùn)營中心總監(jiān)李彬

中國網(wǎng)：今年以來，華圖在線在市場上采取了一系列的迅捷動(dòng)作，推出了多種類型、不同價(jià)位的公務(wù)員考試培訓(xùn)班課，這主要是基于哪些原因考慮的?

李彬：首先，我們做任何的產(chǎn)品都基于用戶需求。學(xué)生是多樣化的，既有小白也有二刷、三刷的老用戶，有高校的也有在職的，每個(gè)人的需求都各不相同，這要求我們必須基于用戶需求來打造產(chǎn)品和服務(wù)，把用戶放在首位，把用戶當(dāng)做上帝。第二點(diǎn)，我們能做到多樣化、多品類的公務(wù)員考試培訓(xùn)班課主要是基于華圖在線強(qiáng)大的教研力量。目前推出的所有網(wǎng)課及圖書都具有很強(qiáng)的針對(duì)性，可以說是考什么講什么，這得益于我們行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的教研力量和師資團(tuán)隊(duì)，使我們有充足的資源圍繞教學(xué)本身進(jìn)行拓展。第三點(diǎn)，在今年多樣化的課程中我們加大了低價(jià)網(wǎng)課的伸展和研發(fā)，這主要是為了回饋廣大學(xué)子一直以來對(duì)華圖在線的熱愛，特別是我們推出的29元輕量級(jí)系統(tǒng)班，能夠讓家庭條件不那么好的同學(xué)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到非常系統(tǒng)的課程，也是對(duì)社會(huì)盡的一點(diǎn)責(zé)任。第四點(diǎn)，今年我們?cè)诰€上線下的品類方面進(jìn)一步深度融合，推出了OMO網(wǎng)課加線下面授，同時(shí)推出了雙師課堂，這些都是借助技術(shù)層面做的一些產(chǎn)品迭代，也是為了順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步，主要是這四個(gè)方面的考慮。

中國網(wǎng)：公職培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)走過了0到1的初始階段，現(xiàn)在大家都面臨著1到10或者10到100的發(fā)展問題。面對(duì)行業(yè)機(jī)遇，您認(rèn)為公職培訓(xùn)企業(yè)如何在快速發(fā)展中做好對(duì)用戶的服務(wù)，切實(shí)保證用戶的利益?

李彬：做產(chǎn)品就是在做服務(wù)，賣產(chǎn)品就是在賣服務(wù)。要想做好對(duì)用戶的服務(wù)，我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面要堅(jiān)持做好。首先是用戶產(chǎn)生問題時(shí)，一定要以最及時(shí)的速度進(jìn)行回應(yīng)。華圖在線的客服365天對(duì)客戶提供服務(wù)，我經(jīng)常對(duì)我們客服部的同事強(qiáng)調(diào)，15秒內(nèi)一定要及時(shí)響應(yīng)，無論是打電話還是發(fā)微信。第二，我認(rèn)為最好的服務(wù)還是要從用戶自身出發(fā)。將好老師、好課程、好服務(wù)這“三好”落實(shí)到位本身就是對(duì)用戶最好的服務(wù)。用戶最終的訴求是通過考試，“三好”本身立足于提升用戶的通過率，這是服務(wù)的根本。第三，今年我們加強(qiáng)了督學(xué)方面的管理。顧名思義，督學(xué)就是在用戶購買課程后對(duì)用戶提供360度無死角的學(xué)習(xí)支持與服務(wù)，包括學(xué)習(xí)規(guī)劃、答疑解惑等，其作用相當(dāng)于用戶的另一個(gè)小老師，這種精細(xì)化服務(wù)是花了很大成本用心去做的，可以說督學(xué)是服務(wù)好用戶的一個(gè)金牌保障。第四，我們對(duì)用戶推出了免費(fèi)的題庫、?？家约?元網(wǎng)課等，用戶能夠在華圖在線APP平臺(tái)上免費(fèi)獲取，這是另一點(diǎn)非常好的保障。

中國網(wǎng)：身處品牌消費(fèi)的時(shí)代，人們的品牌意識(shí)空前覺醒，品牌影響力日益重要。作為公職培訓(xùn)知名機(jī)構(gòu)，華圖在線對(duì)自身品牌有何種定位?

李彬：講到品牌自身，我認(rèn)為首先還是要堅(jiān)持“三好”，也就是說我們一切工作的核心都是圍繞好老師、好課程、好服務(wù)去做的。品牌并不是空洞的，誰把用戶放在心上，用戶就把誰放在臺(tái)上，這是基于品牌打造層面。第二，華圖在線作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司特別希望借助技術(shù)手段來提升社會(huì)效率，比如像我們的主觀題申論智能批改用0.2秒就可以給出精準(zhǔn)的成績，這就是其中一個(gè)體現(xiàn)。此外還有所有的線上交付，疫情期間我們的網(wǎng)課停課不停學(xué)等，這些都是在互聯(lián)網(wǎng)層面的一些思考。第三，華圖在線作為行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，在品牌方面一定是定位于領(lǐng)頭羊，包括在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面。比如這次河南的洪澇災(zāi)害，我們整個(gè)分校、網(wǎng)校一起聯(lián)動(dòng)，為河南地區(qū)的用戶免費(fèi)贈(zèng)送網(wǎng)課及圖書學(xué)習(xí)資料，充分擔(dān)當(dāng)起自身的責(zé)任。

中國網(wǎng)：備受關(guān)注的2022年國考及各省市考即將到來，您對(duì)今年的國考是如何解讀的?對(duì)此華圖在線又有哪些舉措?

李彬:首先國考具有絕對(duì)的權(quán)威性、引領(lǐng)性和標(biāo)桿性。國考自2000年初逐漸走向規(guī)范化，可以說是省考的風(fēng)向標(biāo)，國考動(dòng)，省考才會(huì)動(dòng)。其次，2022年國考的招錄人數(shù)預(yù)估會(huì)擴(kuò)招。2021年國考總共招錄25726人，結(jié)合當(dāng)前的就業(yè)形勢，國家依然是鼓勵(lì)大家報(bào)考公務(wù)員的，預(yù)計(jì)招錄人數(shù)整體還是會(huì)擴(kuò)招，減招的可能性很小。此外，大家都知道國考的競爭非常激烈，歷來都能見到百里挑一甚至是千里挑一的現(xiàn)象，所以報(bào)考或備考的同學(xué)一定要做好萬全的準(zhǔn)備。另外一個(gè)特點(diǎn)是目前國考招錄特別傾向于基層。我們經(jīng)常講宰相必起于州郡，猛將必發(fā)于卒伍，現(xiàn)在國家用人也是比較傾向于基層，這是頂層設(shè)計(jì)所決定的，同時(shí)招錄也會(huì)比較傾向于應(yīng)屆生，這也是為了最大限度解決就業(yè)的壓力。最后一點(diǎn)，現(xiàn)在國考對(duì)于招錄越來越強(qiáng)調(diào)政治傾向，要求過硬的政治素質(zhì)，這點(diǎn)是大家需要格外注意的，主要就是這幾點(diǎn)。

對(duì)于2022年國考及省考，華圖在線主要有三點(diǎn)舉措：一是為學(xué)員提供足夠多樣化的網(wǎng)課及精品圖書，覆蓋低、中、高各個(gè)層面的價(jià)位，也包括免費(fèi)課，以滿足不同用戶的不同備考需求，任何一位學(xué)員在華圖在線APP和官網(wǎng)平臺(tái)都能找到適合自己的課程。二是今年我們加強(qiáng)了對(duì)公告、職位表的數(shù)據(jù)分析，包括選崗小程序的應(yīng)用開發(fā)工作。我們從8月份開始進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)的準(zhǔn)備，大力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，從而能夠更好的幫助大家挑選崗位，解答大家產(chǎn)生的各類疑問，這是在實(shí)際應(yīng)用層面。三是在?？挤矫?，華圖在線每周六定期舉行?？?，我們通過免費(fèi)的題庫和模考讓大家在上考場前充分的秣馬厲兵，現(xiàn)在2022年省考?？家呀?jīng)開始，建議大家一定要參加。(完)

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