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中國(guó)石化莆田分公司鼓勵(lì)客戶經(jīng)理積極主動(dòng)走出去營(yíng)銷，實(shí)行客戶深度挖掘，了解客戶用油需求，為客戶排憂解難，將客戶服務(wù)走深走實(shí);同時(shí)，加強(qiáng)宣傳中國(guó)石化的品牌力量、向客戶灌輸依法合規(guī)響應(yīng)國(guó)家環(huán)保號(hào)召的政策、加強(qiáng)客戶經(jīng)理基礎(chǔ)管理、服務(wù)意識(shí)管理，從指標(biāo)、完成、創(chuàng)效質(zhì)量等方面對(duì)客戶經(jīng)理考核兌現(xiàn)，激發(fā)員工活力，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，2021年1-7月，直分銷銷量同比增幅12%，且客戶經(jīng)理人均銷量位居全省第二。

一是通過(guò)對(duì)新老客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)再培訓(xùn)，深入貫徹服務(wù)就是走出去發(fā)現(xiàn)、走上門服務(wù)、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶困難、主動(dòng)了解客戶需求等，堅(jiān)持送服務(wù)到“家門口”，提升客戶滿意度。二是通過(guò)老帶新，在傳幫帶過(guò)程中老客戶經(jīng)理對(duì)所有客戶檔案的整理、分類、走訪，再次向客戶宣傳中國(guó)石化的品牌和品質(zhì)，開發(fā)終端客戶潤(rùn)滑油及非油的潛能。三是通過(guò)加強(qiáng)客戶經(jīng)理基礎(chǔ)管理的考核，體現(xiàn)在制度規(guī)范、依法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

客戶銷售工作不是一蹴而就的，中國(guó)石化莆田分公司商客部將循序漸進(jìn)提升服務(wù)、提升考核管理，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。(翁麗蘭 吳凌嵐)

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