一、消費者更偏好含天然成分的防脫育發(fā)產(chǎn)品
消費者認為,含天然成分的防脫育發(fā)產(chǎn)品意味著更安全、更可靠、更值得信任。從有機植物中萃取的洗發(fā)水、護發(fā)精華等被認為是可靠的,含有珍稀植物成分的產(chǎn)品更是成為了消費者的新寵。
而羅氏育發(fā)從創(chuàng)立之初就確認了 “天然”“植萃護理”的頭發(fā)護理原則,致力于為用戶提供純粹、自然、健康、愉悅的護發(fā)體驗。羅氏育發(fā)甄選多種臻貴植物,運用超臨界科技萃取鮮活植物精華。根據(jù)現(xiàn)代人脫發(fā)的主要成因科學(xué)配比育發(fā)營養(yǎng),帶來純凈賦活能量,滿足毛囊自我修護所需,深得消費者的贊同與認可。
二、按需定制、精準護發(fā)成為消費者新的關(guān)注方向
每個人的頭發(fā)都是獨一無二的,所面臨的狀態(tài)也各有不同。消費者在挑選產(chǎn)品的時候更希望能獲得具有針對性、個性化的防脫育發(fā)解決方案。因此,私人定制式的產(chǎn)品方案成為了消費者所關(guān)注的產(chǎn)品方向。
羅氏育發(fā)始終堅持為用戶提供一對一個性化咨詢服務(wù),定制專屬的頭發(fā)健康管理方案,并由專業(yè)育發(fā)指導(dǎo)全程跟蹤效果反饋,幫助用戶建立正確的頭發(fā)護理方式,持續(xù)修護頭皮頭發(fā)健康,令頭發(fā)重?zé)ㄉ鷻C活力。
同時,羅氏的頭發(fā)健康管理中心,聘請了國際權(quán)威培訓(xùn)的護發(fā)師、檢測師,用戶到店即可享受一對一專業(yè)服務(wù)。檢測師運用精密儀器進行專業(yè)科學(xué)的檢測,檢測出用戶無法用肉眼觀測到的頭發(fā)健康問題,給用戶提供更專業(yè)的、高效的線下育發(fā)體驗。
三、形成以用戶為中心的核心價值觀
消費者是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)、也是命脈,在養(yǎng)發(fā)消費市場競爭越來越激烈的當(dāng)下,企業(yè)能留住消費者顯得尤為重要。因此以用戶為中心,給用戶提供周到而專業(yè)的服務(wù)是在行業(yè)站穩(wěn)腳跟以及不斷獲得發(fā)展動力的必要條件。
對羅氏而言,以用戶為中心不僅僅只是一種服務(wù)理念,更是一種價值觀。羅氏主張,圍繞用戶的全方位、全周期的貫穿式服務(wù)。例如,經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)上崗的羅氏育發(fā)指導(dǎo)員,在用戶的不同育發(fā)階段,度量用戶的體驗與感受,為他們提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。這種貫穿全程的服務(wù),能讓用戶獲得更好、更及時的育發(fā)效果,助力用戶在生活、工作、學(xué)習(xí)中保持良好狀態(tài)。
頭發(fā)健康是一個人良好精神面貌的重要展現(xiàn),面對新時代新發(fā)展下的人們?nèi)找嬖鲩L的頭發(fā)護理需求,羅氏育發(fā)始終牢牢把握防脫育發(fā)的發(fā)展潮流,牢記品牌使命,努力創(chuàng)新,以更專注、更專業(yè)的態(tài)度維護人們的頭發(fā)健康,讓大家以更健康、更自信、更從容的姿態(tài)繪就新時代美麗中國!
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