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家電服務(wù)全生命周期管理 “真快樂”讓購物更無憂

屋子裝潢一新，就等著家居、家電進(jìn)場(chǎng)，滿滿都是生活小確幸，但如果配送不及時(shí)，售后不給力，小確幸就可能成了“大糟心”。一個(gè)能提供家電、家裝上門安裝、維修保養(yǎng)、換新回收等一體化“后服務(wù)”的專業(yè)平臺(tái)成為消費(fèi)者的迫切需求。

家電一直是“真快樂”的核心類目之一，旨在為給消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)感。“真快樂”通過“國美管家”，整合到家、安裝、維修、回收等后服務(wù)，構(gòu)建了完善的家電服務(wù)全生命周期生態(tài)系統(tǒng)，讓消費(fèi)者在“真快樂”購物更無憂。

目前，通過數(shù)字化升級(jí)，“真快樂”將先進(jìn)技術(shù)手段與傳統(tǒng)售后服務(wù)緊密結(jié)合，開發(fā)了送裝可視、電子地圖、電子圍欄、電子說明書、電子保修卡、家電全生命周期管理等系統(tǒng)。消費(fèi)者在“真快樂”平臺(tái)購買商品后，可實(shí)時(shí)在線了解送貨、安裝進(jìn)程，對(duì)于后續(xù)維修、回收等服務(wù)，也可在線一鍵搞定。在監(jiān)督及提升售后服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，“真快樂”也為消費(fèi)者提供了便捷的售后服務(wù)工具，建立了更完善、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)消費(fèi)模式。

在借助科技力量提升自身能力的同時(shí)，“真快樂”也借助外來合作伙伴的能力進(jìn)一步拓展后服務(wù)范圍。8月19日，得益于“國美管家”與十分到家達(dá)成戰(zhàn)略合作，“真快樂”借助“十分到家”在家電清洗、維修、安裝、回收等領(lǐng)域的成熟服務(wù)，以及其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各大小城市，擁有智能調(diào)度的IT系統(tǒng)，建立有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升自身在后服務(wù)市場(chǎng)的響應(yīng)速度、交付能力、專業(yè)能力，不斷優(yōu)化購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者無論在哪里購物，都能享受真正的無憂服務(wù)，提升購物幸福感。

科技賦能美好生活 “真快樂”讓購物更快樂

一個(gè)成功的企業(yè)，需求不斷以微小而實(shí)際的創(chuàng)新追隨時(shí)代腳步，需要用大膽而穩(wěn)健的轉(zhuǎn)型讓客戶獲得極致快樂體驗(yàn)。在數(shù)字化升級(jí)助力下，“真快樂”圍繞家庭整體解決方案提供商和服務(wù)商，不斷挖掘與新零售關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的精品項(xiàng)目，致力于讓消費(fèi)者購物更快樂。

除提供家電全生命周期管理外，“真快樂”也在不斷拓展家庭保潔、洗衣洗護(hù)、消殺除螨、環(huán)境治理、水電維修等服務(wù)類型。依托已完成的智能IT系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)、訂單中臺(tái)等科技能力，“真快樂”成功與美的、海爾、海信、萬和等近20個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)直連，為千萬家商戶提供完整的解決方案，為消費(fèi)者提供有溫度的服務(wù)。

為了增強(qiáng)平臺(tái)技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化，“真快樂”還圍繞送、安、潔、維、保、換等六大服務(wù)內(nèi)容，以“國美管家”為載體，搭建了“3+2+N”體系，設(shè)計(jì)了數(shù)字線、交互線、服務(wù)線三大條線產(chǎn)品，并在“真快樂”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一店一碼”“一頁一碼一物”，將服務(wù)鏈接起來，從而讓線下服務(wù)轉(zhuǎn)為線上標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，有效展示在用戶手機(jī)上。

消費(fèi)者如需服務(wù)，只要打開“真快樂”APP，即可選擇最近門店，快速接受服務(wù)，大大節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間等待成本：專業(yè)空調(diào)清洗服務(wù)，一鍵預(yù)約，全國上門；專業(yè)衣鞋洗護(hù)，順豐上門取送，智能洗護(hù)；手機(jī)電池更換，一鍵預(yù)約，免費(fèi)上門。

零售新時(shí)代，從來沒有一招致勝的法寶。要想出圈零售競(jìng)爭(zhēng)，唯有以拳拳為客戶著想的誠心，洞察消費(fèi)者不斷升級(jí)的需求，提供高品質(zhì)商品及服務(wù)才能真正抓住消費(fèi)者的心。很顯然，“真快樂”深諳零售競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)，一直在為消費(fèi)者忠誠服務(wù)的路上堅(jiān)定前行。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。