全品類加速拓展 家電與家用齊頭并進(jìn)
在國美同期發(fā)布的《共享共建“家·生活”零售共同體》倡議書中,明確提出三大倡議,其中“聚力推動(dòng)‘家·生活’消費(fèi)升級(jí)”一馬當(dāng)先,放在了最醒目的位置。在國美的理解中,“家·生活”戰(zhàn)略是融通消費(fèi)場(chǎng)景、整合組織商品、創(chuàng)新完善服務(wù)的有力手段,通過聚合家用、家電、家居、家裝、家服務(wù)的供應(yīng)鏈和服務(wù)體系,滿足中國消費(fèi)者全場(chǎng)景、全品類、全服務(wù)、全生命周期的消費(fèi)需求。
在家電領(lǐng)域,國美遍布全國的近4000家門店就是最好的線下“載體”,不但提供彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等海量家電產(chǎn)品的展示與體驗(yàn),更融入“全場(chǎng)景智慧生活”的理念,打造了模擬家庭使用環(huán)境的智慧生活體驗(yàn)館。同時(shí)國美積極運(yùn)用數(shù)字化手段,通過LBS位置信息服務(wù)與可視化線上門店呈現(xiàn),實(shí)現(xiàn)了全國近4000家門店的集體上云,并獨(dú)創(chuàng)了“一店一頁”的全場(chǎng)景、全量展示新空間,打破了時(shí)空的限制。
在家用領(lǐng)域,國美旗下娛樂零售新平臺(tái)“真快樂”全力打造除家電以外,食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)六大類目商品采購平臺(tái)。
在此次中期業(yè)績報(bào)告中,國美首次披露SKU數(shù)量已經(jīng)站穩(wěn)60萬+大關(guān),并通過與深投控資本、怡亞通、京東、拼多多等戰(zhàn)略合作伙伴的資源互補(bǔ),為消費(fèi)者帶來更多品類、更豐富渠道的家用消費(fèi)品,助力國內(nèi)大消費(fèi)升級(jí)迭代。
家裝家居家服務(wù)三管齊下 挖掘新增量
在家裝家居領(lǐng)域,國美四月推出了BIM智能裝修新物種,以設(shè)計(jì)、技術(shù)和服務(wù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)、施工各環(huán)節(jié)升級(jí),截至目前已吸引4000+設(shè)計(jì)師入駐,年內(nèi)有望突破1萬+設(shè)計(jì)師總量。接下來,國美將發(fā)揮線下網(wǎng)格化覆蓋優(yōu)勢(shì),以“場(chǎng)地復(fù)用、分時(shí)復(fù)用、設(shè)備共享、服務(wù)共享”四大原則使能“一店多能”轉(zhuǎn)型升級(jí),未來或?qū)⒃谌珖膰来笮统鞘姓箯d、中型家·生活體驗(yàn)館等實(shí)體內(nèi)引入“打扮家Lab”門店,既提高了空間資源使用率,又實(shí)現(xiàn)了國美線上線下雙平臺(tái)多業(yè)態(tài)的拓展。
在家服務(wù)領(lǐng)域,國美旗下的“國美管家”歷經(jīng)近6年的市場(chǎng)淬煉,涵蓋了家電/手機(jī)維修、家電清洗/回收、家政服務(wù)等各式上門服務(wù),每年產(chǎn)生了300萬次以上的入戶機(jī)會(huì),不僅成為了覆蓋家電全生命周期、每個(gè)節(jié)點(diǎn)深度服務(wù)的“家電管家”,更成為了人們家庭式后服務(wù)的“貼心小棉襖”。在2020年度消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)滿意單位中,國美管家突出重圍一舉奪魁。而在今年7月27日的“國美清潔日”上,國美管家通過“雙流項(xiàng)目”升級(jí),實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)行為的全程溯源管控,讓消費(fèi)者更安心的使用管家服務(wù)。
國美零售正是憑借著“家·生活”戰(zhàn)略的全局觀和協(xié)同性,使得各項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn),互為補(bǔ)充,上半年業(yè)績?cè)鲩L邁入“快車道”。而在下半年,國美零售又將給我們帶來怎樣的驚喜?咱們不妨拭目以待!
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