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在商務(wù)部、國(guó)資委、北京市政府主辦的2021中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)上，國(guó)美控股集團(tuán)CEO杜鵑出席大會(huì)，就“科技智善 共享共建-數(shù)字化賦能零售新業(yè)態(tài)”發(fā)表了主題演講。她指出，隨著數(shù)字化新技術(shù)新應(yīng)用的融合演進(jìn)，零售業(yè)正面臨又一個(gè)創(chuàng)新窗口期，未來零售業(yè)的‘元宇宙’雛形正在顯現(xiàn)。國(guó)美將與各方攜手，共同推動(dòng)未來零售業(yè)集約創(chuàng)新、共享共建的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

共享零售已成為零售業(yè)轉(zhuǎn)型的新風(fēng)口

伴隨著信息技術(shù)的更新迭代，制造業(yè)、零售業(yè)等傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域都在發(fā)生顛覆性的變革。零售業(yè)作為古老的行業(yè)，一直以來被技術(shù)進(jìn)步、收入增長(zhǎng)、消費(fèi)升級(jí)等多重因素推動(dòng)著，創(chuàng)新之輪滾滾前行。新中國(guó)成立以來，零售業(yè)經(jīng)歷了百貨商場(chǎng)、連鎖業(yè)態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)電商、社交及興趣電商等多種業(yè)態(tài)的變化，從行商、坐商、電商到云商等多種零售渠道的探索。

當(dāng)數(shù)字化信息技術(shù)與零售業(yè)融合發(fā)展，推動(dòng)零售企業(yè)挖掘線上線下融合的打法，提升創(chuàng)新能力，共建共享零售新生態(tài)，成為突破行業(yè)發(fā)展瓶頸的必由之路。

“企業(yè)數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)騰飛的基石。”中國(guó)信息通信研究院 云計(jì)算 與大數(shù)據(jù)研究所副所長(zhǎng)栗蔚指出，“實(shí)體商業(yè)企業(yè)應(yīng)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，以消費(fèi)者需求為中心，融合線上線下渠道，推進(jìn)自身和整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。”

杜鵑分享了國(guó)美對(duì)于行業(yè)的預(yù)判。“零售業(yè)正在快速進(jìn)入連接面更廣、融合度更深、互動(dòng)性更強(qiáng)、場(chǎng)景感更真、智能性更高的升級(jí)新軌道，未來零售業(yè)的“元宇宙”’雛形正在顯現(xiàn)。”

元宇宙類似于虛擬宇宙空間,核心包括沉浸式體驗(yàn)、強(qiáng)社交屬性以及對(duì)于虛擬資產(chǎn)和虛擬身份的承載。在這個(gè)數(shù)字化空間之內(nèi)，用戶可以進(jìn)行社交、娛樂、交易及分享。2021年被業(yè)界視為元宇宙的元年。技術(shù)迭代、消費(fèi)升級(jí)以及Z世代人群對(duì)于個(gè)性化的追求、對(duì)于虛擬化世界的沉浸，多重因素推動(dòng)了元宇宙的爆發(fā)。

零售業(yè)通過線下與線上的融通、虛擬與現(xiàn)實(shí)的混同、物質(zhì)與精神的交融，正在持續(xù)重塑業(yè)態(tài)與生態(tài)。杜鵑認(rèn)為，零售業(yè)正面臨又一個(gè)創(chuàng)新窗口期，這個(gè)窗口期由技術(shù)飛躍和商業(yè)轉(zhuǎn)型共同驅(qū)動(dòng)。而共享零售作為先進(jìn)的零售業(yè)新興模式，已成為零售轉(zhuǎn)型的新風(fēng)口。

國(guó)美將轉(zhuǎn)型為“家•生活”多場(chǎng)景零售集成服務(wù)商

數(shù)字化自帶開放共享的基因，以數(shù)據(jù)推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)升級(jí)是大勢(shì)所趨。而在數(shù)據(jù)使用過程中，可能帶來收益，也會(huì)伴隨各種風(fēng)險(xiǎn)。

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)白重恩教授在演講中指出，數(shù)據(jù)的管控中要遵循保護(hù)個(gè)人權(quán)益、保障社會(huì)的利益、提升效率及創(chuàng)新能力、公平分配利益等幾大原則。白重恩舉例說，大數(shù)據(jù)殺熟就是個(gè)平臺(tái)利用數(shù)據(jù)分析用戶消費(fèi)行為之后，做出的不利于消費(fèi)者的行動(dòng)。

杜鵑表示，探討數(shù)字化賦能的過程中，不僅要探討駕馭數(shù)字科技的先進(jìn)性或者說“智”，更要探討如何發(fā)揮好數(shù)字科技的機(jī)制公平性也就是“善”。

白重恩認(rèn)為，在數(shù)據(jù)收集與使用上，平臺(tái)企業(yè)將占據(jù)壟斷地位，他希望數(shù)據(jù)能夠流通起來，進(jìn)而形成更大的價(jià)值。

杜鵑提議，未來零售業(yè)要善用數(shù)字科技的力量，共創(chuàng)公平健康的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，將平臺(tái)間和實(shí)體間實(shí)現(xiàn)互連互通，對(duì)市場(chǎng)伙伴公平開放、平等賦能，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)消費(fèi)者隱私。這既是零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代內(nèi)涵，也是零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展的制度保障。

杜鵑期待，讓數(shù)字賦能未來的零售新體驗(yàn)，讓服務(wù)和營(yíng)銷各環(huán)節(jié)都更好地詮釋人的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)人的鏈接、溫暖人的生活。國(guó)美“共享零售”的核心理念：“著手打造共享共建的‘家•生活’多場(chǎng)景零售集成服務(wù)商，將關(guān)鍵資源和能力向有需求的合作伙伴開放接入”，以此實(shí)現(xiàn)“與各方共享共建共贏。”

以行業(yè)遠(yuǎn)見提前布局

共建共享、互聯(lián)互通的伙伴生態(tài)，線上線下融合貫通的場(chǎng)景體驗(yàn)，更為人性化的營(yíng)銷與服務(wù)……這樣的零售業(yè)新生態(tài)，既符合共享零售的主旨，也是未來零售業(yè)發(fā)展的方向。

杜鵑說：“零售人，必須擁有發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)、預(yù)判未來、提前布局的望遠(yuǎn)鏡。”布局共享零售，國(guó)美綢繆已久。

預(yù)判力早已被寫入國(guó)美的基因。國(guó)美曾經(jīng)率先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打造電器連鎖零售新模式，助力中國(guó)家庭電器消費(fèi)普及；也曾在2017年面對(duì)消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，把握家庭消費(fèi)的整合性、結(jié)構(gòu)性變化，率先聚焦并布局“家·生活”需求市場(chǎng)。借力數(shù)字科技，全力發(fā)展“共享零售”，高效打通線下線上、銷售消費(fèi)的全場(chǎng)景，并打造鏈路更短、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的開放供應(yīng)鏈，滿足廣大家庭全場(chǎng)景、全品類、全服務(wù)、全生命周期的“家·生活”消費(fèi)需求。

提前布局以掌握主動(dòng)權(quán)，是國(guó)美立于不敗之地的密碼。“共享零售”是解讀國(guó)美新一輪變革的關(guān)鍵所在。共享零售倡議書余音猶在，而國(guó)美綢繆已久。

數(shù)字化賦能之下，零售浪潮變革正在奔涌而來。杜鵑表示，“我們可以做它的見證者，也可能成為它的定義者。”發(fā)出零售業(yè)共建共享“家•生活”零售共同體倡議的國(guó)美顯然不滿足于成為零售變革的見證者甚至是定義者。事實(shí)上，在“家•生活”戰(zhàn)略指引之下，國(guó)美早已深度布局共享零售，致力于打造共享零售新標(biāo)桿，并加速成為數(shù)字化時(shí)代零售業(yè)新變革的領(lǐng)跑者。

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