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“十四五”規(guī)劃當(dāng)中把數(shù)字化作為非常重要的篇章，提出迎接數(shù)字時代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)，加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已是不可阻擋的趨勢，并賦能千行百業(yè)上云用數(shù)賦智，深耕零售行業(yè)34年的國美，在產(chǎn)業(yè)“數(shù)字化”時代搶先起跑，構(gòu)建了“真快樂”、“打扮家”、“折上折”等創(chuàng)新平臺，通過數(shù)字化工具加速場景融合、供給側(cè)改革、服務(wù)升級，助推十萬億規(guī)模的“家·生活”賽道高質(zhì)量發(fā)展。

早在2017年，國美就在線下嘗試新業(yè)態(tài)，將部分門店升級為“家·生活體驗(yàn)館”，搭建了涵蓋智能客廳、智能臥室、智能廚房在內(nèi)的智能生活場景，幫助消費(fèi)者在沉浸式體驗(yàn)空間感受智能生活之美好。而在2021年，借助數(shù)字科技賦能，國美將逐步通過“一店一頁”、視頻導(dǎo)購、家場景的延伸等功能將線上和線下、虛擬與實(shí)體、到網(wǎng)到店到家的場景融合貫通，助力消費(fèi)者在各場景無縫穿行、自由沉浸、即時分享。

開啟萬物互聯(lián)時代，國美整合組織家電、家居、家裝等相關(guān)領(lǐng)域的廣大生產(chǎn)商、銷售商和代運(yùn)營機(jī)構(gòu)，對全品類商品進(jìn)行整合，打造鏈路更短、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的開放供應(yīng)鏈，讓商品的生產(chǎn)更接近需求，商品的組織更高效，商品的結(jié)構(gòu)更合理，滿足廣大家庭全場景、全品類、全服務(wù)、全生命周期的“家·生活”消費(fèi)需求。

2021年四月，“真快樂”APP達(dá)成了50萬SKU拓品目標(biāo)，涵蓋了家電、食品、美妝全品類，并將直播、短視頻、賽事等精彩內(nèi)容貫穿購物全鏈路，提高了用戶留存率，強(qiáng)化了商品復(fù)購率。截至2021年上半年，國美會員人數(shù)超過2億人，社群數(shù)量近100萬。值得一提的是，復(fù)購率達(dá)到約30%，復(fù)購人數(shù)比上年同期增長10倍， SKU數(shù)超60萬，向百萬SKU進(jìn)行拓展。

為了深挖家裝家居市場的潛在機(jī)會，國美早在2017年就展開線下布局，通過投資愛空間進(jìn)軍家裝家居市場，助力國美完成了“家·生活”戰(zhàn)略第一階段的轉(zhuǎn)型。而在2021年，國美推出“打扮家”平臺，幫助家居家裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)“以數(shù)據(jù)驅(qū)動生產(chǎn)”的革新，并成立了“居住研究所”對出租屋改造、婚房裝修、老房升級進(jìn)行全方位研究，助力國美邁入了“家·生活”戰(zhàn)略的第二階段。

與此同時，國美還對家服務(wù)賽道的 “國美管家”進(jìn)行了系統(tǒng)升級，上線“雙流項(xiàng)目”簡化了渠道簽約流程、強(qiáng)化了系統(tǒng)整合效果、助力各項(xiàng)業(yè)務(wù)模式有序推進(jìn)。同時還借助LBS定位打卡、行走軌跡可視化與人臉識別驗(yàn)證技師身份等數(shù)字化技術(shù)，強(qiáng)化了終端用戶的使用感受，每年創(chuàng)造了300萬次以上的入戶服務(wù)機(jī)會。

通過多業(yè)態(tài)布局，國美率先駛?cè)肓?ldquo;家·生活”賽道的深水區(qū)，以用戶思維為牽引、科技思維、平臺思維、閉環(huán)思維為指導(dǎo)思想，幫助每一位家庭用戶去享受更美好的“數(shù)字化”生活，助推零售業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

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