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過去幾年，數(shù)字化技術帶來了消費變革、在線繁榮以及對傳統(tǒng)實體的賦能，使得傳統(tǒng)零售企業(yè)迎來了增長的第二曲線。其中，國美零售充分發(fā)揮供應鏈、物流與雙平臺的協(xié)同作用，并以數(shù)字化技術加持改造，實現(xiàn)了會員數(shù)量的快速增長。在2020年，國美注冊會員首次突破2億大關，而到了今年上半年，國美注冊會員已攀升至2.28億。

　以用戶思維為導向 為美好生活服務

國美實現(xiàn)用戶高質(zhì)增長的關鍵因素在于適時開啟“家·生活”戰(zhàn)略。國美積極響應國家擴內(nèi)需、促消費、保增長號召，率先布局與老百姓家庭生活息息相關的業(yè)態(tài)，包括吃喝用度的家用與家電領域，實現(xiàn)安居樂業(yè)的家裝與家居領域，以及讓生活更美好的家服務領域。

從2017年開啟“家·生活”戰(zhàn)略以來，國美就以用戶思維為導向，以科技思維為支撐，全面擴寬零售的“邊界”，在場景與品類兩大塊加速拓展。在線下，國美通過“家·生活體驗館”的形式，融入了廚空間、IoT智慧家電、定制等多業(yè)態(tài)，未來或?qū)⒃僖?ldquo;打扮家Lab”這種實體家裝業(yè)態(tài)。在前不久的歐洲杯、奧運會等賽事期間，國美線下門店還可作為體育迷的交互觸點，大家在國美智慧家電專區(qū)躲避炎熱，談笑風生之余一睹賽事的風采。

當2020年國美進入“家·生活”第二階段后，便開始了“虛實結合”的數(shù)字化進階與線上線下協(xié)同。在過去一年時間內(nèi)，國美通過獨創(chuàng)的“一店一頁”數(shù)字化手段，將全國近1300個城鎮(zhèn)的近4000家門店全部搬到線上“真快樂”平臺，實現(xiàn)了家用與家電服務場景的“觸網(wǎng)”。并結合“閃店送”服務實現(xiàn)了到網(wǎng)到店到家的全場景融合，讓每一位消費者都可以在線上線下“無縫穿梭”，打破了時間與空間對消費的限制。

供應鏈與物流協(xié)同 擴大“家服務”版圖

在今年7月30日，中央政治局會議提出“要提高產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定性和競爭力，更加注重補短板和鍛長板”的政策方向。因此國美積極響應國家政策部署，加速面向全行業(yè)開放供應鏈平臺資源，通過招商+自營+定制三重手段打造敏捷供應鏈體系。

國美還輔以八重真選機制與商家嚴選機制鞏固商品與服務質(zhì)量，不僅夯實了家電供應鏈長板，更通過六大非家電品類采購平臺補齊了非家電供應鏈短板。根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，國美全網(wǎng)商品SKU突破60萬，其中非家電品類占據(jù)90%，進一步豐富了商品的多元化構成。

當有了更多的品類，國美便利用自有物流體系快速觸達消費者，實現(xiàn)了供應鏈與物流的高效協(xié)同。在上半年，國美提出了“中央倉”和“前置倉”雙管齊下的倉儲配送體系，其核心就是將國內(nèi)近1300個城鎮(zhèn)的近4000家門店作為“跳板”，縮短了運輸與配送路徑，實現(xiàn)了快至30分鐘的極速履約時效。同時國美還不斷開拓鄉(xiāng)村下沉市場，依托物流服務能力將送裝、維修、回收、清潔的家服務版圖擴大至國內(nèi)2000個區(qū)域。

2021年上半年，國美“家·生活”戰(zhàn)略釋放出強大的內(nèi)生動能，實現(xiàn)了線上線下全場景協(xié)同，供應鏈與物流售后全鏈路協(xié)同，并不斷開放共享共建能力，成為了數(shù)字化零售時代不可或缺的重要力量。

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