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為進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)“獲得電力”供電網(wǎng)格，做好客戶的貼心光明衛(wèi)士，提高供電服務(wù)的暖心度，供電服務(wù)中心采用信息化管理手段，建立各類用電服務(wù)事項(xiàng)的科學(xué)性、閉合式網(wǎng)格化管理全流程機(jī)制，構(gòu)建“屬地成網(wǎng)，網(wǎng)中有格、格中有責(zé)、責(zé)任到人、管理到位、服務(wù)到家”的立體管理網(wǎng)絡(luò)。以區(qū)域客戶經(jīng)理為主體，以“不打擾客戶生活”為目的，推出“光明衛(wèi)士Es”服務(wù)號(hào)。服務(wù)號(hào)為客戶提供用電報(bào)裝服務(wù)流程、辦理環(huán)節(jié)時(shí)限及收資明細(xì)，拓展信息公開范圍，推動(dòng)服務(wù)更透明、更陽光。“點(diǎn)”對(duì)“點(diǎn)”主動(dòng)向用戶推送計(jì)劃停電、臨時(shí)檢修停電、故障搶修進(jìn)程、恢復(fù)供電時(shí)間等客戶最關(guān)系的用電信息，將“告知”做到極致。架起企業(yè)與客戶之間的“連心橋”，及時(shí)回答客戶用電問題，滿足客戶用電訴求，提供更加個(gè)性、專業(yè)的服務(wù)。

如皋公司供電服務(wù)中心通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、移動(dòng)作業(yè)終端等線上服務(wù)渠道，讓用戶“足不出戶”；推廣“光明衛(wèi)士Es”服務(wù)號(hào)，精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)格客戶。線上渠道助力供電服務(wù)水平再提升，實(shí)現(xiàn)指尖點(diǎn)亮生活。

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