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1988年，萬家樂將熱水器帶進(jìn)千千萬萬的中國家庭，改變了中國人傳承千年的洗浴生活方式。

2021年，如今的萬家樂已經(jīng)是一家專業(yè)從事清潔能源和可再生能源的高效利用，以產(chǎn)品和服務(wù)為核心價(jià)值的低碳、智慧型企業(yè)集團(tuán)。萬家樂參與家用燃?xì)鉄崴?、家用燃?xì)庠罹?span id="8usvfozf38" class="keyword">國家標(biāo)準(zhǔn)的起草和制定，同時(shí)還主導(dǎo)編制了冷凝式家用燃?xì)饪焖贌崴餍袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)了國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)升級(jí)。

隨著5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等前沿科技的發(fā)展，萬家樂也已經(jīng)從“國民制造”向“國民智造”成功邁進(jìn)。近日，萬家樂打造的全新智慧科技產(chǎn)業(yè)園正式投入生產(chǎn)使用，實(shí)現(xiàn)向制造智能化轉(zhuǎn)型。

（萬家樂智慧科技產(chǎn)業(yè)園）

據(jù)了解，萬家樂目前推出的全屋熱水系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)、智能烹飪系統(tǒng)等產(chǎn)品解決方案，打破了原有傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的單一模式，更貼合用戶的使用需求。萬家樂自成立起就以用戶體驗(yàn)和實(shí)際需求為發(fā)展目標(biāo)和方向，如今新智造工廠的投入使用更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了萬家樂的服務(wù)升級(jí)目標(biāo)。據(jù)悉，萬家樂智慧科技產(chǎn)業(yè)園通過智能弱電系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商從下單、生產(chǎn)、配送、售后全程質(zhì)量溯源，這一舉動(dòng)將打破行業(yè)壁壘，為消費(fèi)者和經(jīng)銷商提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的產(chǎn)品和更高效的服務(wù)。

萬家樂的智慧創(chuàng)新不止在產(chǎn)品和制造應(yīng)用，更體現(xiàn)在客戶服務(wù)領(lǐng)域。2020年，萬家樂以建設(shè)“渠道融合、統(tǒng)一管理、智能服務(wù)、統(tǒng)一考核”的新一代用戶交互中心平臺(tái)為目標(biāo)，聯(lián)手智齒科技打造智慧客戶服務(wù)中心的本地化項(xiàng)目。

（智慧客戶服務(wù)中心解決方案）

隨需部署、靈活智能一體化服務(wù)

萬家樂利用智齒科技的AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢、以智能化策略支持，搭建智能化場景，借助在線客服機(jī)器人獨(dú)立完成客戶接待。智齒在線客服機(jī)器人可以根據(jù)用戶提問，自動(dòng)匹配知識(shí)庫答案并呈現(xiàn)給客服，并實(shí)現(xiàn)7*24h客戶服務(wù)，大大提高客服工作效率。同時(shí)智齒提供的云呼叫中心，通過穩(wěn)定可靠的線路，為用戶帶來了穩(wěn)定、清晰的通話體驗(yàn)；來電彈屏、5級(jí)IVR導(dǎo)航、來電轉(zhuǎn)接等多個(gè)智能模塊，為精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)設(shè)置打下基礎(chǔ)。

（萬家樂在線客服窗口）

不僅如此，通過智齒外呼機(jī)器人，或獨(dú)立或輔助人工完成外呼任務(wù)，在售前商品咨詢、售后退換貨、安裝問題、故障報(bào)修等場景，做用戶的拉新留存，回訪老用戶、收集客戶反饋和意見，提高用戶滿意度和粘性。

監(jiān)控&質(zhì)檢&數(shù)據(jù)，全方位一體化管理

萬家樂結(jié)合用戶習(xí)慣，提供多種與客服溝通的方式與渠道，為用戶提供立體式服務(wù)。目前智齒的一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了公眾號(hào)、400電話等多渠道統(tǒng)一服務(wù)，并且客服人員只需要登陸一個(gè)后臺(tái)無需到處切換，大大提升工作效率。當(dāng)機(jī)器人與用戶的溝通出現(xiàn)負(fù)面情緒、敏感詞等問題時(shí)，還可以轉(zhuǎn)由人工介入接待。

（萬家樂多種用戶服務(wù)方式）

同時(shí)，智齒一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案還支持質(zhì)檢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能，方便企業(yè)全面掌握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和不同客服團(tuán)隊(duì)的差距，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量，助力企業(yè)服務(wù)升級(jí)。

如果說萬家樂智慧科技產(chǎn)業(yè)園帶來的是硬性的產(chǎn)品創(chuàng)新水平，那么攜手智齒科技打造的新一代用戶交互中心平臺(tái)則帶來軟性的服務(wù)實(shí)力支撐。未來，萬家樂還將繼續(xù)牽手智齒科技深化創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用，以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)渠道融合、統(tǒng)一管理、智能服務(wù)、統(tǒng)一考核目標(biāo)，持續(xù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)外部無縫服務(wù)智能化鏈接，打造更極致的用戶服務(wù)體驗(yàn)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。