發(fā)展普惠金融,目的就是提升金融服務(wù)的覆蓋率、可得性、滿(mǎn)意度,滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的金融需求,特別是讓農(nóng)民、小微企業(yè)、城鎮(zhèn)低收入人群、貧困人群和殘疾人、老年人等及時(shí)獲取價(jià)格合理、便捷安全的金融服務(wù)。平安普惠專(zhuān)注為廣大小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)為主的普惠金融人群提供借款咨詢(xún)服務(wù),積極響應(yīng)黨和國(guó)家的號(hào)召,以“金融+科技”為發(fā)展戰(zhàn)略,全力打造有溫度的金融,建設(shè)出一支支龐大的一流金融服務(wù)隊(duì)伍,為廣大金融消費(fèi)者提供與時(shí)俱進(jìn)的金融服務(wù)。
在平安普惠廣東分公司龐大而優(yōu)秀的一線(xiàn)服務(wù)隊(duì)伍中,有一個(gè)身材矮小卻志向遠(yuǎn)大的姑娘,生活中的她待人熱情、幽默真誠(chéng),工作中的她辦事認(rèn)真、踏實(shí)肯干,在平凡的崗位上執(zhí)行以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,始終堅(jiān)守“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)精神,她就是平安普惠佛山分公司受理中心柜員文小鳳。自2019年初加入平安普惠大家庭以來(lái),她時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自我,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),掌握面簽本領(lǐng),堅(jiān)持做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這件大事,入司兩年來(lái),多次獲得“明星后線(xiàn)”、“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)。
2019年9月29日下午一點(diǎn),繁忙的佛山受理中心上演了一幕感人情景。馬先生與太太匆匆趕來(lái)受理中心簽約,負(fù)責(zé)接待的文小鳳了解到馬先生是從深圳趕來(lái),由于途中塞車(chē)導(dǎo)致馬先生到店時(shí)間晚了將近3小時(shí),馬先生所經(jīng)營(yíng)公司由于資金鏈陷入短暫的困境,急需50萬(wàn)資金緩解燃眉之急,并且需要在今天之內(nèi)拿到資金交付第三方貨款,否則將承受高額的違約金。另外,馬先生預(yù)約了房管局當(dāng)日14:00~14:30的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)抵押登記號(hào),從受理中心去往房管局需要50分鐘車(chē)程,如錯(cuò)過(guò)房管局預(yù)約號(hào),馬先生根本不可能在今天內(nèi)拿到所需資金。文小鳳得知此情況后,立即主動(dòng)加班,為馬先生進(jìn)行簽約,在把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下,僅用20分鐘的時(shí)間順利簽約完畢,為馬先生前往房管局贏(yíng)得寶貴的時(shí)間。入押成功后立即安排復(fù)核放款工作,馬先生于當(dāng)天下午三點(diǎn)順利拿到周轉(zhuǎn)資金,為馬先生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)解決了燃眉之急,馬先生被我司有溫度的服務(wù)和急客戶(hù)之需的態(tài)度所深深打動(dòng),當(dāng)日與其太太特意回到門(mén)店當(dāng)面道謝和留下情真意切的感謝信。如此溫暖的事跡在佛山受理中心時(shí)有發(fā)生,背后卻是因?yàn)橛兄裎男▲P一樣,業(yè)務(wù)技能獨(dú)到、服務(wù)意識(shí)一流的柜員同事在默默堅(jiān)守崗位,為廣大小微企業(yè)家、個(gè)體戶(hù)等金融消費(fèi)者提供暖心的服務(wù),讓他們感受到冷冰冰的數(shù)字化金融時(shí)代也有溫暖的太陽(yáng)。
(△圖為客戶(hù)手寫(xiě)感謝信)
普惠金融入萬(wàn)家,微笑沒(méi)有起點(diǎn),服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。讓我們不忘初心、牢記使命,以“心”出發(fā),向“美”而行,做數(shù)字金融世界里的“小太陽(yáng)”。
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