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常衛(wèi)華認(rèn)為，在助力鄉(xiāng)村振興、推進(jìn)供給側(cè)改革、重實(shí)體扶持“專精特新”企業(yè)、促消費(fèi)服務(wù)人民美好生活等政策引導(dǎo)下，以及“元宇宙”概念的興起、Z世代消費(fèi)群體崛起下，零售業(yè)進(jìn)入了商業(yè)模式、運(yùn)營規(guī)則和競爭業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型變革窗口期，也依托數(shù)字化技術(shù)“新引擎”迎來了重大的發(fā)展新機(jī)遇?；诖吮尘埃Ｐl(wèi)華分別從集成集約、互聯(lián)互通與共享共建三大維度，分享了國美在數(shù)字化應(yīng)用與轉(zhuǎn)型的實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和成果。

集成集約是探索零售開放生態(tài)的必由之路

面對新時(shí)代下，消費(fèi)需求的個(gè)性化、品質(zhì)化，常衛(wèi)華表示：“零售企業(yè)只有通過集成式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)集約型發(fā)展，才能不斷滿足家庭對美好生活復(fù)合、動態(tài)的需求。”進(jìn)入零售新時(shí)代，Z世代成為消費(fèi)主力軍，他們追求商品與服務(wù)的個(gè)性化、差異化與品質(zhì)化，并追求物質(zhì)享樂背后的精神享樂，這使得傳統(tǒng)以貨為本的“人貨場”邏輯轉(zhuǎn)向了以人為本。為此國美倡議通過集約式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)集約型發(fā)展，集眾所長于一域，實(shí)現(xiàn)聚力效應(yīng)。

在國美的長期愿景中，打造服務(wù)于“人貨場”的零售新基建，開放全量資源包和全套服務(wù)包，是實(shí)現(xiàn)集約式零售發(fā)展的必由之路。今年國美通過構(gòu)建線上、線下、供應(yīng)鏈、物流/服務(wù)、大數(shù)據(jù)/云、共享共建六大平臺全新經(jīng)營閉環(huán)，將商戶原有的線上線下兩套成本整合一體，實(shí)現(xiàn)了提質(zhì)、降本與增效，并融通了價(jià)值鏈、增厚了價(jià)值網(wǎng)。

上半年，國美線上平臺以“直播”、“賽事”、“榜單”以及“短視頻”等特色應(yīng)用和營銷機(jī)制，吸引了海量Z世代關(guān)注與使用，讓“邊看邊買”、“邊玩邊買”成為了可能！更在六月創(chuàng)下了189.11%的DAU最高增幅，成為了娛樂化零售界的一匹“黑馬”，將“娛樂賣、娛樂賣、分享樂”的理念深植民心。

互聯(lián)互通是數(shù)字化零售轉(zhuǎn)型的“潤滑劑”

今年9月，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺摒棄前嫌、打破隔閡，標(biāo)志著互聯(lián)互通時(shí)代的到來。而在零售行業(yè)，常衛(wèi)華認(rèn)為范圍更廣、能效更優(yōu)、程度更深的零售互聯(lián)互通，能夠助力暢通國內(nèi)經(jīng)濟(jì)“內(nèi)循環(huán)”，融通“雙循環(huán)”。

在這方面，深耕零售業(yè)34年的國美已作出表率。對內(nèi)，國美實(shí)現(xiàn)了線上與線下的互聯(lián)互通，并在今年將遍布全國近1300個(gè)城鎮(zhèn)的近4000家線下門店“搬到云端”，打造出了“一店一頁”的數(shù)字化門店創(chuàng)新產(chǎn)品，同時(shí)利用即時(shí)性可視化技術(shù)打造了“視頻導(dǎo)購”、“門店直播”等創(chuàng)新服務(wù)。國美還依托自有物流體系開創(chuàng)了“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”、“閃店送”等差異化服務(wù)，提供大家電送裝同步與小家電30分鐘送貨上門，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體虛擬的互聯(lián)互通以及線上線下的一體式消費(fèi)。

對外，國美由自營為主的經(jīng)營路線，逐漸調(diào)整為自營、招商、代運(yùn)營多路并進(jìn)，更加合理的優(yōu)化了經(jīng)營結(jié)構(gòu)，并以鏈路更短的開放式供應(yīng)鏈高效擴(kuò)充商品池。在去年，國美與京東組成的300億“聯(lián)采體”成為了零售界互聯(lián)互通的典范，有效降低了采購成本，提升了供應(yīng)鏈效率。今年國美與整合型供應(yīng)鏈企業(yè)怡亞通達(dá)成戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈、物流鏈與數(shù)據(jù)鏈多維度的互聯(lián)互通。

共享共建是零售高質(zhì)量發(fā)展的新方向

作為共享零售的推動者與踐行者，國美在上月發(fā)布了《共享共建“家·生活”零售共同體”》 的倡議，可視為國美“商者無域 相融共生”經(jīng)營哲學(xué)的具象表達(dá)。常衛(wèi)華認(rèn)為共享零售可實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益和諧發(fā)展，提高社會零售公平性與包容性，捍衛(wèi)廠商與消費(fèi)者的權(quán)益。

在今年，國美將關(guān)鍵資源和能力向有需求的各方市場伙伴開放。比如通過大數(shù)據(jù)&云平臺實(shí)現(xiàn)C2M反向定制，在安全、可信、合規(guī)的前提下，提煉用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)并反饋給上游生產(chǎn)企業(yè)，為其研發(fā)立項(xiàng)、生產(chǎn)優(yōu)化與營銷供給提供重要依據(jù)，目前國美定制化產(chǎn)品占比已達(dá)42%。國美還將全量資源池和全套服務(wù)工具開放給第三方，賦能對象包括百萬美店主、門店加盟商以及未來的國美驛站經(jīng)營者。

常衛(wèi)華表示：“國美選擇回歸零售本質(zhì)、升級零售品質(zhì)，通過更高效地打通線上線下、在銷售消費(fèi)的全場景中與消費(fèi)者互動；助力廠商伙伴砍掉冗余中間環(huán)節(jié)，在全程全息全周期的優(yōu)質(zhì)零售服務(wù)中，打造共享零售新基建。”

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