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10月18日-19日,2021中國(guó)服裝大會(huì)在山東青島香格里拉大酒店盛大開幕。本次大會(huì)以“開創(chuàng)新格局,強(qiáng)國(guó)再出發(fā)”為主題,回首中國(guó)服裝行業(yè)千百年發(fā)展,力圖推動(dòng)中國(guó)服裝由“大”變“強(qiáng)”,邁向“時(shí)尚強(qiáng)國(guó)”。值得注意的是,本次大會(huì)由海爾衣聯(lián)網(wǎng)承辦,作為做家電出身的海爾為何能承辦服裝行業(yè)年度盛會(huì)?

行業(yè)“不確定性”加大 海爾發(fā)展路徑提供范本

在過去的2020年里,國(guó)內(nèi)外的商業(yè)環(huán)境一直處于變動(dòng)之中。受此影響,服裝行業(yè)、服裝企業(yè)也一直在迷霧中尋找出路。與此同時(shí),不斷革新的技術(shù),不斷涌現(xiàn)的新渠道、新平臺(tái)、新方法,正在對(duì)消費(fèi)習(xí)慣、商業(yè)模式、行業(yè)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行重新洗牌,如何破局?海爾生態(tài)品牌建設(shè)之路為各個(gè)行業(yè)在新時(shí)代背景下的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了范本。

21世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是終身用戶,但是單體的企業(yè)無法動(dòng)態(tài)滿足用戶的終身體驗(yàn)價(jià)值。海爾的首創(chuàng)性提出實(shí)踐,是生態(tài)合作各方無窮交互共同進(jìn)化的價(jià)值循環(huán)生態(tài)。生態(tài)品牌不是產(chǎn)品一次性的交易,而是和用戶不斷地交互。生態(tài)品牌能夠持續(xù)滿足用戶各類需求,更為符合物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求。

產(chǎn)品會(huì)被場(chǎng)景替代,行業(yè)將被生態(tài)“復(fù)”蓋。新的商業(yè)環(huán)境下,許多先鋒企業(yè)都在探索轉(zhuǎn)型成為生態(tài)品牌,但目前只有海爾被BrandZ認(rèn)證為唯一的生態(tài)品牌。

海爾衣聯(lián)網(wǎng)引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)” 攜手服裝行業(yè)共創(chuàng)共贏

在這條生態(tài)轉(zhuǎn)型路上,市場(chǎng)份額連續(xù)12年蟬聯(lián)全球第一的海爾洗衣機(jī)已經(jīng)從生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型為開放的生態(tài)平臺(tái),海爾衣聯(lián)網(wǎng)順勢(shì)而生。海爾衣聯(lián)網(wǎng)是海爾基于物聯(lián)網(wǎng)、AI、5G通信、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代技術(shù)打造的衣物全生命周期的管理平臺(tái),在實(shí)現(xiàn)衣物的數(shù)字化智能管理,為用戶提供衣物“洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)、收”全生命周期的智慧解決方案的同時(shí),賦能服裝家紡、營(yíng)銷門店、洗護(hù)產(chǎn)品等攸關(guān)方轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏。

場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新,帶動(dòng)行業(yè)升級(jí)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,平臺(tái)和品牌以交易為目的、以流量為導(dǎo)向,但當(dāng)流量趨于飽和,我們又如何獲取用戶最大限度的信任?海爾很早就給出了答案。海爾首發(fā)場(chǎng)景品牌三翼鳥,圍繞用戶場(chǎng)景為核心的智慧家庭生態(tài),根據(jù)用戶需求為其量身定制出適合的場(chǎng)景方案。以智慧衣帽間為例,內(nèi)搭搭配懂衣云鏡,讓用戶不僅擁有物理空間的衣櫥,還擁有手機(jī)端、屏端的數(shù)字化衣櫥。一方面可以實(shí)現(xiàn)服裝的數(shù)字化管理,找衣服一目了然;另一方面,可以進(jìn)行穿搭推薦,懂衣云鏡不僅能為用戶提供千人千面的搭配方案,看好還可以一鍵下單,還通過鏈接服裝集群生態(tài)資源,為用戶提供各大品牌的服裝,用戶在家就可以逛商場(chǎng)。

伴隨著三翼鳥衣帽間的落地,懂衣平臺(tái)上積聚的服裝企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模也進(jìn)一步擴(kuò)大,海量服裝可以直達(dá)用戶家庭,并進(jìn)行個(gè)性化推薦,打造“貨找人”模式,提高服裝企業(yè)復(fù)購(gòu)率。

通過三翼鳥這樣一個(gè)場(chǎng)景品牌,在提供場(chǎng)景體驗(yàn)中獲得用戶需求,恰恰是為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新指明方向。這一個(gè)方向,讓行業(yè)形成創(chuàng)新主體之間緊密合作。場(chǎng)景體驗(yàn)給予行業(yè)一個(gè)真實(shí)的問題,吸引相關(guān)方加入,以及創(chuàng)新資源聚焦的投入,自然會(huì)加速創(chuàng)新成果以及應(yīng)用,自然也就會(huì)加速產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平的提升。

增值分享,攜手行業(yè)共創(chuàng)共贏。服裝行業(yè)多數(shù)品牌的產(chǎn)品銷售后,品牌方與用戶的交互基本中斷;企業(yè)無法獲取用戶在產(chǎn)品銷售后體驗(yàn)環(huán)節(jié)的相關(guān)信息與數(shù)據(jù)。一些高端面料、科技面料服裝在用戶購(gòu)買后,如何洗滌、護(hù)理、修補(bǔ)、存儲(chǔ)、搭配、回收等環(huán)節(jié),在服裝銷售后市場(chǎng),尚未形成完善的解決方案。這導(dǎo)致用戶在日常體驗(yàn)過程中,售后問題層出不窮,并且用戶將問題簡(jiǎn)單歸結(jié)于服裝品牌的質(zhì)量問題,降低了用戶的黏性和品牌的美譽(yù)度。

基于對(duì)這一需求的深入洞悉,海爾衣聯(lián)網(wǎng)借助海爾專業(yè)洗護(hù)技術(shù)與研發(fā)實(shí)力,孵化出高端洗護(hù)生態(tài)品牌——洗衣先生。洗衣先生憑借多元化洗滌模式,解決了高端衣物的洗護(hù)難題。隨著衣物洗護(hù)服務(wù)的升級(jí),海爾衣聯(lián)網(wǎng)將體驗(yàn)迭代的重心轉(zhuǎn)向塑造全新場(chǎng)景,以衣物的全周期服務(wù)能力為基礎(chǔ),通過洗衣先生的觸點(diǎn)布局到服裝、家紡、洗染行業(yè)門店,為攸關(guān)行業(yè)方定制“專業(yè)洗護(hù)場(chǎng)景”。在服裝行業(yè),洗衣先生通過專業(yè)洗護(hù)解決方案,打造以洗衣業(yè)務(wù)為核心的物聯(lián)網(wǎng)社區(qū)OTO平臺(tái)-服裝后市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)了衣物購(gòu)買到洗護(hù)的服務(wù)閉環(huán),創(chuàng)造了服裝門店全新的引流入口和用戶交互路徑,從而實(shí)現(xiàn)用戶滿意度提升、門店收入的增值分享。目前洗衣先生門店數(shù)量5034家,其中:洗衣先生聯(lián)盟店3954家、加盟門店169家、智家門店832家、生態(tài)門店79家,基本可以滿足全國(guó)洗護(hù)需求。

開放賦能,推動(dòng)服裝行業(yè)數(shù)字化升級(jí)。作為跨行業(yè)首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái),已經(jīng)吸引服裝品牌、洗護(hù)品牌、RFID物聯(lián)技術(shù)等近13個(gè)行業(yè)的5300多家生態(tài)資源方,聚合6500萬生態(tài)用戶。同時(shí),海爾衣聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)——《服裝商品編碼與射頻識(shí)別(RFID)標(biāo)簽規(guī)范》作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布,主導(dǎo)的GS1 Digital Link數(shù)字鏈路國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。并牽頭落地工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析二級(jí)節(jié)點(diǎn)(服裝行業(yè)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái))項(xiàng)目,該項(xiàng)目的建設(shè),將通過與服裝企業(yè)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案商等資源方合作,共同為服裝家紡企業(yè)輸出產(chǎn)品溯源、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品生命周期管理、信息安全、數(shù)據(jù)管理的綜合性解決方案,加速產(chǎn)業(yè)的聚集及升級(jí)。

海爾衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái)基于“人單合一”模式下圍繞用戶需求,通過將傳統(tǒng)的單企業(yè)、單品牌各自競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣缴鷳B(tài)資源共創(chuàng)共贏,能夠承辦本次服裝行業(yè)的盛會(huì)也是政府和行業(yè)對(duì)其認(rèn)可。

海爾衣聯(lián)網(wǎng)以模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新為自身構(gòu)建了獨(dú)特的護(hù)城河,打造了成熟的洗護(hù)數(shù)字化生態(tài)平臺(tái)、服裝數(shù)字化定制平臺(tái)兩大平臺(tái),在探索生態(tài)品牌的道路上,通過與生態(tài)合作伙伴聯(lián)合共創(chuàng),持續(xù)迭代用戶體驗(yàn),創(chuàng)造無界共享的價(jià)值循環(huán),在為合作伙伴實(shí)現(xiàn)生態(tài)收入增長(zhǎng)與增值分享的同時(shí),打造了海爾衣聯(lián)網(wǎng)獨(dú)特引領(lǐng)的生態(tài)品牌范式。

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