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行業(yè)“不確定性”加大 云裳物聯(lián)發(fā)展路徑提供范本

在過去的2020年里,國內(nèi)外的商業(yè)環(huán)境一直處于變動之中。受此影響,服裝行業(yè)、服裝企業(yè)也一直在迷霧中尋找出路。與此同時,不斷革新的技術,不斷涌現(xiàn)的新渠道、新平臺、新方法,正在對消費習慣、商業(yè)模式、行業(yè)結(jié)構(gòu)等進行重新洗牌,如何破局?海爾生態(tài)品牌建設之路為各個行業(yè)在新時代背景下的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了范本。而海爾孵化的生態(tài)小微青島云裳羽衣物聯(lián)科技有限公司,通過打造以洗衣為核心的物聯(lián)網(wǎng)社區(qū)OTO平臺和以懂衣云鏡為核心的服裝數(shù)字化服務平臺,賦能服裝行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

場景驅(qū)動創(chuàng)新,帶動行業(yè)升級

互聯(lián)網(wǎng)時代,平臺和品牌以交易為目的、以流量為導向,但當流量趨于飽和,我們又如何獲取用戶最大限度的信任?海爾很早就給出了答案。海爾集團的場景品牌三翼鳥,圍繞用戶場景為核心的智慧家庭生態(tài),根據(jù)用戶需求為其量身定制出適合的場景方案。以智慧衣帽間為例,搭配懂衣云鏡,讓用戶不僅擁有物理空間的衣櫥,還擁有手機端、屏端的數(shù)字化衣櫥。一方面可以實現(xiàn)服裝的數(shù)字化管理,找衣服一目了然;另一方面,可以進行穿搭推薦,懂衣云鏡不僅能為用戶提供千人千面的搭配方案,看好還可以一鍵下單,還通過鏈接服裝集群生態(tài)資源,為用戶提供各大品牌的服裝,用戶在家就可以逛商場。

伴隨著三翼鳥衣帽間的落地,懂衣平臺上積聚的服裝企業(yè)的市場規(guī)模也進一步擴大,海量服裝可以直達用戶家庭,并進行個性化推薦,打造“貨找人”模式,提高服裝企業(yè)復購率。

增值分享,攜手行業(yè)共創(chuàng)共贏

服裝行業(yè)多數(shù)品牌的產(chǎn)品銷售后,品牌方與用戶的交互基本中斷;企業(yè)無法獲取用戶在產(chǎn)品銷售后體驗環(huán)節(jié)的相關信息與數(shù)據(jù)。一些高端面料、科技面料服裝在用戶購買后,如何洗滌、護理、修補、存儲、搭配、回收等環(huán)節(jié),在服裝銷售后市場,尚未形成完善的解決方案。這導致用戶在日常體驗過程中,售后問題層出不窮,并且用戶將問題簡單歸結(jié)于服裝品牌的質(zhì)量問題,降低了用戶的黏性和品牌的美譽度。

基于對這一需求的深入洞悉,海爾衣聯(lián)網(wǎng)借助海爾專業(yè)洗護技術與研發(fā)實力,孵化出高端洗護生態(tài)品牌——洗衣先生。洗衣先生憑借多元化洗滌模式,解決了高端衣物的洗護難題。隨著衣物洗護服務的升級,海爾衣聯(lián)網(wǎng)將體驗迭代的重心轉(zhuǎn)向塑造全新場景,以衣物的全周期服務能力為基礎,通過洗衣先生的觸點布局到服裝、家紡、洗染行業(yè)門店,為行業(yè)攸關方定制“專業(yè)洗護場景”。在服裝行業(yè),洗衣先生通過專業(yè)洗護解決方案,打造以洗衣業(yè)務為核心的物聯(lián)網(wǎng)社區(qū)OTO平臺-服裝后市場,實現(xiàn)了衣物購買到洗護的服務閉環(huán),創(chuàng)造了服裝門店全新的引流入口和用戶交互路徑,從而實現(xiàn)用戶滿意度提升、門店收入的增值分享。目前洗衣先生全國門店數(shù)量5034家,正在打造全國最大的物聯(lián)網(wǎng)社區(qū)洗護網(wǎng)絡。

云裳物聯(lián)以模式創(chuàng)新、技術創(chuàng)新為自身構(gòu)建了獨特的護城河,打造了以洗衣為核心的物聯(lián)網(wǎng)社區(qū)OTO平臺和以懂衣云鏡為核心的服裝數(shù)字化服務平臺,在探索生態(tài)品牌的道路上,通過與生態(tài)合作伙伴聯(lián)合共創(chuàng),持續(xù)迭代用戶體驗,創(chuàng)造無界共享的價值循環(huán),在為合作伙伴實現(xiàn)生態(tài)收入增長與增值分享的同時,打造了海爾衣聯(lián)網(wǎng)獨特引領的生態(tài)品牌范式。

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