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時至今日，北京鏈家的行業(yè)“馬拉松”賽程已經(jīng)跑過了20年：自2001年成立至今，其以挑戰(zhàn)自我、超越極限、永不放棄的馬拉松精神，經(jīng)歷陣痛而不斷蛻變前行，堅持做難而正確的事，為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)健康發(fā)展、用戶服務(wù)體驗提升作出了重要貢獻及表率。

那么，在這場房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的馬拉松比賽中，北京鏈家是如何堅持下來的，這位行業(yè)長跑者做對了什么？

用頭腦控制奔跑：行業(yè)先行者的良幣驅(qū)逐劣幣

20年前，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)尚處在混沌的1.0時代，吃差價、陰陽合同、假房源泛濫等行業(yè)流弊，對房產(chǎn)交易雙方的權(quán)益造成了巨大的損害。在此背景下成立的鏈家，開始著力于改善行業(yè)弊端，重塑行業(yè)生態(tài)，為消費者提供更加安全、更有保障的房產(chǎn)交易服務(wù)。

2004年，成立僅3年的鏈家，提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業(yè)模式：對內(nèi)，作為公司業(yè)務(wù)準(zhǔn)則全面推進；對外，堅持買賣雙方共同到場，與經(jīng)紀公司三方簽約的方式，讓房屋價格信息對雙方透明，杜絕了消費者被賺取差價的可能。隨著越來越多消費者的認可，“不吃差價”這一舉措逐步發(fā)展為整個行業(yè)的“標(biāo)配”。

如今來看，鏈家此舉成功打破了行業(yè)“信息不對稱”的弊端，使房產(chǎn)交易雙方的權(quán)益得到了最大程度的保障，不僅為其贏得了信譽與口碑，更推動了行業(yè)作業(yè)模式向透明化、規(guī)范化的轉(zhuǎn)變，促進了房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的健康發(fā)展。

面對行業(yè)假房源泛濫現(xiàn)象，鏈家自2008年起開始了“真房源”的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)——在行業(yè)內(nèi)率先建立樓盤字典，即涵蓋房屋戶型圖、房屋坐標(biāo)、樓盤環(huán)境、與地鐵距離等房產(chǎn)信息的線上房屋數(shù)據(jù)庫，并通過持續(xù)更新維護保證房源信息的真實性、完整性。

在完成自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，2011年，鏈家又在業(yè)內(nèi)發(fā)起“真房源”行動，制定了真房源四大標(biāo)準(zhǔn)，即“真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片”，打破了行業(yè)潛規(guī)則，保護了消費者利益，同時也推動了經(jīng)紀人行為的規(guī)范化。

“真房源”承諾背后，鏈家開始打造安心服務(wù)承諾體系，并于2015年在全國范圍啟動了安心服務(wù)承諾億元先行賠付基金。目前，北京鏈家已將安心服務(wù)承諾體系擴充至18項，覆蓋二手、租賃和新房三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，統(tǒng)計顯示，截至今年10月，北京鏈家累計退賠墊付交易23761筆，累計退賠/墊付金額10.35億元，為買賣雙方的交易安全和安心體驗提供了強力保障。

有破亦有立。在著力打破行業(yè)潛規(guī)則、肅清行業(yè)弊端的同時，鏈家一直以來用技術(shù)創(chuàng)新賦能房產(chǎn)交易服務(wù)，憑借多年在房產(chǎn)交易服務(wù)產(chǎn)品化、經(jīng)紀人作業(yè)工具線上化方面的技術(shù)探索，形成了經(jīng)紀人的科技化、線上化作業(yè)方式，持續(xù)提升房產(chǎn)交易效率和用戶交易體驗。

性格決定奔跑：堅持做難而正確的事，培養(yǎng)“六邊形戰(zhàn)士”

推動房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的升級，是一件難而正確的事，而服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵，在于服務(wù)者本身——房產(chǎn)經(jīng)紀人的專業(yè)素養(yǎng)。

長期以來，中國的經(jīng)紀人群體呈現(xiàn)出從業(yè)時間短、流動性大的特點，成為經(jīng)紀人群體職業(yè)化發(fā)展路上的最大阻礙。面對存量房地產(chǎn)時代下居住消費服務(wù)升級的大趨勢，經(jīng)紀人群體迫切需要向具備足夠?qū)I(yè)密度和服務(wù)厚度、能夠提供高專業(yè)附加值的顧問型經(jīng)紀人轉(zhuǎn)變。

基于此，鏈家開始打造顧問型經(jīng)紀人群體，提出經(jīng)紀人的六邊形能力模型——客戶思維、專業(yè)知識、風(fēng)險管理、合作共贏、決策建議和線上能力。一名顧問經(jīng)紀人，具備其中一個或多維度的專業(yè)能力，從而以專業(yè)服務(wù)實現(xiàn)個人的職業(yè)價值，并在長期經(jīng)營中逐步建立起個人品牌。

在提升經(jīng)紀人行業(yè)準(zhǔn)入門檻、加強高學(xué)歷人才選育用留的同時，鏈家采取多種舉措推動經(jīng)紀人的職業(yè)化發(fā)展進程。

自2006年開始，鏈家搭建經(jīng)紀人職業(yè)化培養(yǎng)體系，第一期“黃埔軍校”開班設(shè)營，半軍事化的管理與專業(yè)化的培訓(xùn)讓鏈家日漸成為業(yè)內(nèi)經(jīng)紀人的培訓(xùn)搖籃。2009年，鏈家學(xué)院成立，以全職業(yè)周期培訓(xùn)體系不斷提升經(jīng)紀人專業(yè)水平和服務(wù)能力。2011年，“搏學(xué)大考”正式啟動，以專業(yè)化、全面性的考試內(nèi)容考核經(jīng)紀人專業(yè)技能，已經(jīng)成為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)頗具影響力的活動。

用心奔跑：門店成為“城市補給站”，鏈接社區(qū)服務(wù)

2020年，北京鏈家啟動了門店的5.0版本升級，進一步強化了服務(wù)共享功能，如在門店增加便利店、共享會議室、讀書卡座等空間，更好地鏈接社區(qū)服務(wù)。

門店升級的背后，是北京鏈家打造“城市補給站”、致力于成為社區(qū)好鄰居的初心。多年來，鏈家門店提供的應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急電話、便民飲水、應(yīng)急雨具、應(yīng)急充電、愛心圖書捐贈點、應(yīng)急上網(wǎng)、走失臨時聯(lián)絡(luò)站和手機使用答疑等便民服務(wù)，為數(shù)以百萬計的社區(qū)居民帶來了便利和溫暖，贏得了他們的喜愛和認可。

社區(qū)門店，成為鏈家創(chuàng)新服務(wù)種類、拓展服務(wù)廣度和深度的前沿陣地。每年高考期間，鏈家門店會成為“高考休息站”，全力支持考生家庭的應(yīng)急需求，為考生及其家長送上貼心服務(wù)。

還有特色便民助民服務(wù)，如老人手機課堂、暖心驛站、夜行者照亮計劃等等，其中，“老人手機課堂”已成為北京鏈家的明星公益項目之一，幫助老年人學(xué)會使用手機，跟上智能生活的步伐。

從以身作則帶領(lǐng)行業(yè)進步及健康發(fā)展，到推動經(jīng)紀人職業(yè)化進程，再到門店升級和社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新，鏈家用第一個20年完成了一場助益行業(yè)與用戶的馬拉松比賽。在馬拉松精神的感召下，這位行業(yè)的長跑冠軍并未停止腳步，已經(jīng)朝著下一個20年奮勇邁進。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。