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“沒想到啊，還是咱們中石化有心，現在老用戶持卡消費不但有優(yōu)惠，返點的油幣還可以換購商品，這折上折對我們卡車司機太實惠了！我這就去把這個好消息告訴我的老伙計去”收到電話通知的劉師傅開心的說道。

為提高活躍客戶的持卡比例，增加持卡客戶粘性，中國石化莆田分公司通過匯總各站點客戶加油卡使用情況，梳理出一批長期持卡但超過5個月未使用的“睡眠”用戶。通過梳理客戶“睡眠”原因、制定用戶喚醒計劃，結合加油卡“五進”活動持續(xù)探尋客戶“睡眠”的原因，建立一卡一戶專屬檔案，成功喚醒一批老用戶，第四季度持卡用戶新充值和消費情況顯著提高。

服務至上，喚醒沉睡油卡用戶

給“睡眠”客戶群發(fā)針對持卡老用戶的優(yōu)惠活動信息，激發(fā)客戶對心儀商品的購買欲，加強同“睡眠”客戶的聯系，通過電話、客戶微信群發(fā)送節(jié)日祝福等信息，和客戶進行互動，增進感情，另邀請中國石化專業(yè)講師在客戶群里通過視頻、圖片等直觀方式，給客戶講授成品油專業(yè)知識，在授課互動中制造小驚喜，收集“睡眠”客戶的潛在需求，并制定相應的營銷措施，把客戶的意向需求變成銷量，同時對“睡眠”客戶售后回訪，提供配送等增值服務。

雙輪驅動，激活員工創(chuàng)效潛力

一方面針對“睡眠”客戶群，采取一定的獎勵機制引導員工關注“睡眠”客戶，員工為“睡眠”客戶（近半年內無持卡或石化錢包加油記錄）加油卡充值金額滿500元，即視為成功激活一個“睡眠”客戶，并予以一定獎勵；另一方面開展“大開發(fā)大走訪”活動，結合加油卡“五進”活動，通過宣傳近期優(yōu)惠政策，重點喚醒中國石化莆田分公司公眾號、加油卡中的“睡眠”客戶，大力推廣“免接觸式”一鍵加油APP線上加油卡業(yè)務，并現場指導客戶操作，開啟全員“搶客戶、闖市場、創(chuàng)效益”攻堅保衛(wèi)戰(zhàn)。

專卡專檔，長效強化客戶粘性

根據客戶消費特點和消費習慣建立客戶檔案，對2個月內未消費的加油卡客戶開展定期走訪，宣傳中國石化優(yōu)惠信息和產品優(yōu)勢，力所能及的幫助客戶解決困難，讓其再次成為中石化穩(wěn)定客戶。

下一步中國石化莆田分公司將加大對客戶的梳理和篩選，針對篩選出的長久未進站消費的APP“睡眠”客戶群體開展組合喚醒活動，將其細分給各加油站員工，員工將近期加油卡優(yōu)惠活動進行整理，通過電話回訪、上門走訪等形式，將優(yōu)惠情況告知客戶，拉動潛在客戶消費，助力油站擴銷增量。（翁麗蘭 黃偉彬 ）

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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