劉苗苗是一名來自上海的白領,熱衷潮流手袋的她在得物上拍下了一款COACH新款手包。經(jīng)過得物的查驗鑒別,配上防偽扣、鑒別證書,和高辨識度的得物極光藍包裝盒,由快遞小哥火速送達。劉苗苗的購物哲學是,相比于價格,她更看重商品風格、品質(zhì)與服務,她說,“每次在得物下單,在正品、品質(zhì)方面能讓我有放心的體驗。”
消費者對商品品質(zhì)及服務的關(guān)注,構(gòu)成了品質(zhì)化消費變遷中的重要環(huán)節(jié)。在這一點上,得物獨有的價值體系——“先鑒別,后發(fā)貨”充任著關(guān)鍵角色。得物在傳統(tǒng)電商模式的基礎上,對商品增加查驗鑒別服務。在得物,消費者下單購買后,賣家不會直接發(fā)貨給買家,而是先發(fā)貨給得物,得物對商品進行多道查驗、鑒別工序后,再發(fā)貨給買家,最大程度保障用戶的購物體驗與購物權(quán)益。
據(jù)得物負責人介紹,“先鑒別,后發(fā)貨”的業(yè)務模式,背靠的是得物人員和技術(shù)并重的數(shù)字化鑒別體系。“為了做好每一件商品的鑒別查驗,多年來,得物在線下投入了大量的人力物力,搭建了人員、硬件和技術(shù)并重的鑒別系統(tǒng)。得物還通過嚴格的選品機制、統(tǒng)一的履約支付,滿足并引領著這一屆年輕人品質(zhì)消費的新需求,成為了年輕消費群體心中“品質(zhì)”、“正品”電商的代名詞,這也讓眾多高品質(zhì)的消費品牌在得物聚集。
伴隨著消費升級進一步深入各線市場,各層次消費者將同步增強對品質(zhì)化的追求。有專家分析稱,在年輕人群消費成熟度提高的大背景下,消費者會更趨于理性化。“這并不是說年輕人不愿意為商品掏錢,而是會衡量商品本身的品質(zhì)以及后續(xù)附加服務是否值得消費。而新世代消費者對于多元化的品質(zhì)消費訴求,也有望激活更具活力、更高質(zhì)量的消費市場發(fā)展。”
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