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國(guó)慶前夕，與心有靈犀科技股份有限公司CEO孔強(qiáng)的這次見面很特別。

站在清晨6點(diǎn)的余杭塘河邊，秋風(fēng)送來(lái)陣陣涼意。記者見到孔強(qiáng)的時(shí)候，他已熱氣騰騰地跑了15公里。他習(xí)慣性地看了看手表里程數(shù)，然后領(lǐng)著記者一路小跑來(lái)到位于未來(lái)科技城鼎創(chuàng)財(cái)富中心的公司總部，在他看來(lái)，每天保持半馬(21公里)的運(yùn)動(dòng)量是必須的。

不得不說(shuō)，在當(dāng)下熱愛跑步的企業(yè)家中，孔強(qiáng)算是“骨灰級(jí)”跑者了：跑齡38年，全馬成績(jī)2小時(shí)47分。在第七屆“玄奘之路”戈壁挑戰(zhàn)賽中，孔強(qiáng)帶領(lǐng)中歐國(guó)際工商學(xué)院榮獲團(tuán)體總冠軍，并獲得個(gè)人成績(jī)總冠軍，成為該賽事創(chuàng)立以來(lái)第一個(gè)跑進(jìn)10小時(shí)的選手;中學(xué)期間創(chuàng)造的跑步紀(jì)錄至今無(wú)人打破;大學(xué)期間代表母校同濟(jì)大學(xué)參加上海市大運(yùn)會(huì)，多次囊括中長(zhǎng)跑項(xiàng)目冠軍……

跑步已融入孔強(qiáng)的生活中，正如他說(shuō)“有一種心情叫風(fēng)雨無(wú)阻”;跑步也融入他的事業(yè)中，他正踐行“有一種創(chuàng)業(yè)叫馬拉松”。

與時(shí)代比肩奔跑，穿越周期，共同見證祖國(guó)與企業(yè)的成長(zhǎng)?？讖?qiáng)所創(chuàng)辦的靈犀科技，2012年涉足保險(xiǎn)科技領(lǐng)域，2015年掛牌新三板，成為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)第一股;多次入選畢馬威中國(guó)金融科技50強(qiáng)，成為細(xì)分賽道龍頭;2021、2022年又連續(xù)兩年入選杭州市準(zhǔn)獨(dú)角獸榜單。

“在杭州這座創(chuàng)新活力之城，一切皆有可能”

2012年被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)元年，各大險(xiǎn)企紛紛試水網(wǎng)銷業(yè)務(wù)。正是這一年，成功經(jīng)歷10年首次創(chuàng)業(yè)的孔強(qiáng)憑借敏銳的商業(yè)眼光，帶領(lǐng)5名小伙伴在汽輪大廈一間不足10平方米的小辦公室悄然再次創(chuàng)業(yè)：聚焦保險(xiǎn)科技賽道，為保險(xiǎn)公司在天貓、支付寶、微信等場(chǎng)景提供個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)，率先開創(chuàng)了保險(xiǎn)電商這一全新品類。

保險(xiǎn)被譽(yù)為社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”，與國(guó)計(jì)民生有著非常緊密的聯(lián)系。而彼時(shí)的保險(xiǎn)業(yè)，正處于同質(zhì)粗放、重度線下、大而不強(qiáng)的“洪荒年代”，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全球領(lǐng)先的國(guó)情顯得有點(diǎn)格格不入。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮襲來(lái)，人們的生活與消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生重大改變之際，一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)的深刻變革已然拉開大幕。“如果有種商業(yè)模式能讓保險(xiǎn)化繁為簡(jiǎn)并從線下交易場(chǎng)景中解放出來(lái)，必將打開行業(yè)爆發(fā)的潘多拉魔盒。”孔強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)有著自己獨(dú)特的理解。

然而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化進(jìn)程要遠(yuǎn)比消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)更為復(fù)雜、形成服務(wù)閉環(huán)更難、改造周期也更長(zhǎng)。尤其保險(xiǎn)處于強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)合規(guī)、重線下、低認(rèn)知狀態(tài)，要打造極簡(jiǎn)、體驗(yàn)好、服務(wù)優(yōu)、令人尖叫的產(chǎn)品，考驗(yàn)的不僅是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一家公司的創(chuàng)新能力，同時(shí)也需要行業(yè)各方、生態(tài)伙伴，乃至國(guó)家頂層設(shè)計(jì)的配套能力。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)規(guī)模化、業(yè)務(wù)數(shù)字化、能力平臺(tái)化，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與政策環(huán)境的拿捏都要?jiǎng)倓偤?，金融領(lǐng)域的創(chuàng)新才有可能出來(lái)。

“當(dāng)你解決了從0到1，正雄心勃勃計(jì)劃從1到100的時(shí)候，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)離規(guī)?；瘡?fù)制還有99步的距離。因此，任何創(chuàng)新者想要在保險(xiǎn)業(yè)生存發(fā)展，除了躬身入局，你還得足夠堅(jiān)韌與耐心，堅(jiān)信長(zhǎng)路的盡頭一定會(huì)迎來(lái)曙光。”孔強(qiáng)坦言。

機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，市場(chǎng)也總是垂青勇于創(chuàng)新的公司。

2015年，靈犀科技在業(yè)內(nèi)率先推出車險(xiǎn)展業(yè)協(xié)同App“小飛俠”，為保險(xiǎn)代理人提供供應(yīng)鏈聚合、快速報(bào)價(jià)、一鍵出單、保單配送等一站式服務(wù)?；蛞蛐袠I(yè)積郁已久，小飛俠一經(jīng)推出就得到市場(chǎng)熱捧，上線不到半年就創(chuàng)下日保費(fèi)1700萬(wàn)的業(yè)績(jī)，連續(xù)3年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)300%，2015年保費(fèi)站上20億規(guī)模。

“10年前的未來(lái)科技城還是一片田野阡陌，伙伴們笑稱過(guò)來(lái)辦事是‘去鄉(xiāng)下’了，如今這里已成為杭州的新中心，無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者在這里追逐夢(mèng)想，一展芳華。我想告訴他們，你們選對(duì)了地方!在杭州這座創(chuàng)新活力之城，一切皆有可能。”站在窗口，凝望著毗鄰的夢(mèng)想小鎮(zhèn)和不遠(yuǎn)處剛開通的杭州西站，孔強(qiáng)深有感觸地說(shuō)。

“科技+創(chuàng)新，領(lǐng)跑賽道的‘獨(dú)門心法’”

保險(xiǎn)業(yè)已成為一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展與民生保障的雙重風(fēng)向標(biāo)。作為保費(fèi)規(guī)模全球第二的保險(xiǎn)消費(fèi)大國(guó)，國(guó)家在“十四五”規(guī)劃中15次提及保險(xiǎn)，高質(zhì)量發(fā)展已成為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的內(nèi)在要求，同時(shí)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型空間巨大、任務(wù)緊迫。

今年，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化“十四五”規(guī)劃》，在保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)民生、提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力、促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面提出了發(fā)展規(guī)劃與遠(yuǎn)景。以“85后”為代表的新生代消費(fèi)群崛起、社會(huì)老齡化的趨勢(shì)進(jìn)一步加劇……時(shí)代正催生出“保險(xiǎn)新零售”這一新物種。

由于保險(xiǎn)條款的嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)決定了其的晦澀難懂，給消費(fèi)者“明白消費(fèi)”帶來(lái)很大障礙，加之少數(shù)保險(xiǎn)代理人銷售導(dǎo)向過(guò)度，逐漸形成了保險(xiǎn)“坑太多”“騙人的”等負(fù)面印象。

“保險(xiǎn)新零售解決了信息對(duì)稱問(wèn)題。”靈犀鏈接保險(xiǎn)的“買方”與“賣方”，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新將買保險(xiǎn)變得更易懂、更透明、更簡(jiǎn)單。

這都?xì)w功于靈犀這么多年一直致力于科技研發(fā)。“如果說(shuō)靈犀科技擁有領(lǐng)跑保險(xiǎn)科技賽道的‘獨(dú)門心法’，那么非‘科技+創(chuàng)新’這對(duì)組合莫屬。”孔強(qiáng)補(bǔ)充道。

10年來(lái)，靈犀堅(jiān)持重投研發(fā)，擁有數(shù)百項(xiàng)軟件著作權(quán)、數(shù)十項(xiàng)專利技術(shù)、成立了六大前沿技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目、申請(qǐng)了12個(gè)品牌商標(biāo)，并成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定單位之一。靈犀科技布局的保險(xiǎn)展業(yè)工具、保險(xiǎn)交易SaaS系統(tǒng)、蜂巢云平臺(tái)、人車生活服務(wù)平臺(tái)、代理人賦能、場(chǎng)景保險(xiǎn)定制、保險(xiǎn)新零售等領(lǐng)域均處于行業(yè)領(lǐng)跑地位，2019年平臺(tái)年度保費(fèi)GMV超過(guò)100億元，并獲得杭州市國(guó)資委旗下杭州市金融投資集團(tuán)的戰(zhàn)略投資。

2020年以來(lái)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與疫情反復(fù)雙擊下，傳統(tǒng)保險(xiǎn)線下模式挑戰(zhàn)空前：需求萎靡、展業(yè)受阻、獲客艱難;代理人大面積脫落;新增保費(fèi)全面滯漲甚至陷入負(fù)增長(zhǎng)泥潭。靈犀迅速將旗下代理人眾創(chuàng)空間——靈犀書院搬到線上，深耕直播賽道，為代理人IP打造、線上獲客、短視頻營(yíng)銷、直播帶貨進(jìn)行全面賦能，翻開了保險(xiǎn)新零售嶄新的篇章。

“保險(xiǎn)的本質(zhì)是保障美好生活”

在與老百姓生活息息相關(guān)的“大出行”領(lǐng)域，靈犀科技厚積薄發(fā)，先后打出“靈犀養(yǎng)車”“智慧騎手”和“司機(jī)駕到”三張王牌。

“靈犀養(yǎng)車”直指魚龍混雜但想象空間巨大的汽車后市場(chǎng)。隨著車險(xiǎn)從三次綜改的洗禮中走出，市場(chǎng)再次面臨重構(gòu)與選擇——如何高效獲客、提升客滿、降本增效?“靈犀養(yǎng)車”通過(guò)搭建一套數(shù)智化運(yùn)營(yíng)管理體系，將社會(huì)化經(jīng)營(yíng)的汽后單體店、社區(qū)店、微連鎖改造為形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格親民的mini4S店，為用戶帶來(lái)集車險(xiǎn)、洗美、保養(yǎng)、維修、配件服務(wù)為一體的一站式人車生活服務(wù)。

談及業(yè)務(wù)版圖，孔強(qiáng)豪情滿懷說(shuō)道：“具備打通線上與線下能力、并提供跨界融合服務(wù)的難度不亞于一場(chǎng)超級(jí)馬拉松。靈犀的前十年正是以此為序，新的十年我們將為行業(yè)做一些根本性改變的事，將保險(xiǎn)公司的售前、售中和售后服務(wù)鏈條打通，并賦能給門店，共同為車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造行業(yè)增長(zhǎng)的第二曲線。”

孔強(qiáng)的辦公桌上擺放著一個(gè)造型酷炫的智能頭盔，一下子引起了記者的興趣。

“靈犀為騎手量身定制了一款智能頭盔，通過(guò)AI語(yǔ)音技術(shù)解決騎手在行車中處理訂單、接駁電話、語(yǔ)音導(dǎo)航等痛點(diǎn)問(wèn)題，從源頭上保護(hù)了騎手的出行安全。”孔強(qiáng)說(shuō)，保險(xiǎn)的本質(zhì)是保障美好生活。當(dāng)下中國(guó)有超過(guò)2000萬(wàn)的外賣騎手，是這個(gè)時(shí)代最可愛的人之一。同時(shí)他們也是典型的弱勢(shì)群體，職業(yè)伴隨著很高的風(fēng)險(xiǎn)敞口，這也是政府關(guān)心、群眾掛心的大事。

“讓科技更有溫度，讓保險(xiǎn)更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，騎士智能頭盔項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了政府、平臺(tái)、騎手、險(xiǎn)企、電信運(yùn)營(yíng)商等多方共贏。”孔強(qiáng)說(shuō)，“未來(lái)，我們還將進(jìn)一步推出車盔一體化的智能出行系統(tǒng)，讓頭盔與電動(dòng)自行車在騎手風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域產(chǎn)生更大協(xié)同。”

靈犀科技在商用車風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的“司機(jī)駕到”業(yè)務(wù)，通過(guò)AEBS車聯(lián)網(wǎng)智能硬件系統(tǒng)與智慧駕駛云平臺(tái)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件實(shí)時(shí)預(yù)警，能在發(fā)生緊急情況時(shí)自動(dòng)介入并實(shí)施制動(dòng)措施，主動(dòng)降低車速，保持安全車距，從而有效避免碰撞事故發(fā)生。

“靈犀從未停止對(duì)科技與保險(xiǎn)邊界的探索，這是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的過(guò)程。從代理銷售貨車保險(xiǎn)，到深度介入商用車風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，我們追隨心中那道光，在第一性原理中尋找到了答案：科技之于保險(xiǎn)，或?qū)⒔K于有之無(wú)險(xiǎn)。”孔強(qiáng)如是說(shuō)。

2035年遠(yuǎn)景展望：

2022年，靈犀科技迎來(lái)了10周歲生日，對(duì)于一直奔跑著的孔強(qiáng)來(lái)說(shuō)，還遠(yuǎn)未到達(dá)終點(diǎn)。

2035年，中國(guó)有望超越美國(guó)成為全球保費(fèi)規(guī)模最大的市場(chǎng)。在喜迎二十大之際，站在歷史交匯點(diǎn)談及未來(lái)，孔強(qiáng)信心滿滿：“靈犀科技將繼續(xù)深化構(gòu)建保險(xiǎn)數(shù)字化核心能力，推動(dòng)建設(shè)以技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、以保障為本心的保險(xiǎn)新生態(tài)圈，不負(fù)‘保障美好生活’的時(shí)代使命。”

發(fā)展對(duì)話：

問(wèn)：十年前你為什么會(huì)選擇保險(xiǎn)科技賽道再次創(chuàng)業(yè)?

答：作為一名創(chuàng)業(yè)老兵，我喜歡挑戰(zhàn)自己的天花板，選擇再次創(chuàng)業(yè)就沒(méi)興趣挑簡(jiǎn)單的事干。我與合伙人設(shè)定的創(chuàng)業(yè)方向是選擇一個(gè)需要被互聯(lián)網(wǎng)深刻改變的行業(yè)，這個(gè)行業(yè)體量要足夠大，足夠復(fù)雜，最好一半是沉疴一半是希望，足夠我們用余生去折騰。保險(xiǎn)業(yè)正好滿足我們所有條件：一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)、痛點(diǎn)扎堆兒、處于轉(zhuǎn)型深水區(qū)、亟待科技賦能的長(zhǎng)跑型行業(yè)。

問(wèn)：聽說(shuō)今年你在公司內(nèi)部喊出二次創(chuàng)業(yè)，又是基于什么?

答：創(chuàng)業(yè)是一場(chǎng)孤獨(dú)的遠(yuǎn)行，身在杭州創(chuàng)業(yè)者無(wú)疑又是幸運(yùn)的，浙江省數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號(hào)工程”實(shí)施5年來(lái)，省里和市里各種政策紅利不斷釋放，靈犀二次創(chuàng)業(yè)恰逢其時(shí)。在過(guò)去十年的中靈犀曾經(jīng)歷三死一生，我們非常感恩這段經(jīng)歷，只有經(jīng)歷過(guò)生死，團(tuán)隊(duì)才能學(xué)會(huì)舍九取一。十年磨一劍，我們?cè)趹?zhàn)略、組織與資源上都做好了再出發(fā)的準(zhǔn)備，我們正期許著靈犀能再活十年，并搭乘數(shù)字經(jīng)濟(jì)全面升級(jí)的列車，繼續(xù)飛馳在時(shí)代的軌道上。(記者 徐林軍)