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近幾年來，未成年人私自巨額打賞主播的新聞層出不窮，針對(duì)這種亂象，國(guó)家出臺(tái)了多種政策，并要求相關(guān)平臺(tái)落實(shí)。

2月9日，國(guó)家七部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見》，意見強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)禁為未滿16周歲的未成年人提供網(wǎng)絡(luò)主播賬號(hào)注冊(cè)服務(wù);應(yīng)當(dāng)向未成年人用戶提供“青少年模式”，不得向未成年人提供充值打賞服務(wù);建立未成年人專屬客服團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先受理、及時(shí)處置涉未成年人的相關(guān)投訴和糾紛，對(duì)未成年人冒用成年人賬號(hào)打賞的，核查屬實(shí)后須按規(guī)定辦理退款。

那么，這些直播平臺(tái)如何落實(shí)對(duì)青少年的保護(hù)?記者從注冊(cè)到使用，體驗(yàn)了多個(gè)直播平臺(tái)的打賞流程。

青少年模式下有平臺(tái)關(guān)閉了直播功能

記者在虎牙、斗魚、映客等多款直播App注冊(cè)賬號(hào)時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前這些App均可直接綁定本機(jī)號(hào)碼，或者用QQ、微信、微博等第三方平臺(tái)賬戶注冊(cè)，且注冊(cè)成功后無需再進(jìn)一步進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，即可正常使用軟件，包括打賞功能，一般情況下，如果需要進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證，平臺(tái)才要求用戶提交實(shí)名認(rèn)證信息。

實(shí)名認(rèn)證后，其實(shí)無法完全避免未成年人打賞。在黑貓投訴平臺(tái)上，有消費(fèi)者投訴稱其孩子在LOOK直播充值消費(fèi)了4000多元，“平臺(tái)規(guī)定未成年人禁止充值，但我孩子在該平臺(tái)2019年已經(jīng)實(shí)名認(rèn)證是未成年人，還允許充值消費(fèi)”。目前該投訴尚在處理中。

完成注冊(cè)，進(jìn)入平臺(tái)，均會(huì)跳出“青少年模式”開啟通知，目前，抖音、快手、虎牙、斗魚等平臺(tái)的青少年模式均已關(guān)閉了打賞、充值等功能，抖音、快手更是直接關(guān)閉了直播功能。

為了防止未成年人解除青少年模式，各平臺(tái)均設(shè)有二級(jí)密碼。B站、快手、虎牙等平臺(tái)的密碼為一次性的，每次開啟都可更換，而抖音則是固定密碼，但可以在設(shè)置界面更改。如需重置密碼，各平臺(tái)均要求用戶進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證或人臉識(shí)別，這在一定程度上防止了未成年人破解。

多個(gè)平臺(tái)打賞時(shí)無需身份認(rèn)證就能充值

記者體驗(yàn)青少年模式發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入青少年模式之后，基本每款軟件的大部分功能均已停用，用戶只能觀看極少數(shù)的直播和視頻。

“我是青少年又不是幼兒園，進(jìn)了青少年模式之后這個(gè)軟件基本沒用了，里面推薦的內(nèi)容過于低齡。”中學(xué)生小王說，他喜歡看游戲直播，但是虎牙、斗魚進(jìn)入青少年模式之后只有幾個(gè)教育類的直播可以看，他對(duì)這種“一刀切”的措施頗為不滿。

青少年模式還存在一定的漏洞。用戶可自主選擇是否進(jìn)入青少年模式，假如用戶直接跳過進(jìn)入青少年模式則可正常使用App功能。

在打賞環(huán)節(jié)，多平臺(tái)均有標(biāo)注“禁止未成年人充值消費(fèi)”等字樣，但僅僅作為標(biāo)注，在充值前并不需要進(jìn)行身份認(rèn)證便可直接跳轉(zhuǎn)到微信、支付寶等第三方支付平臺(tái)進(jìn)行充值。另外，不少平臺(tái)在充值上均有一定的誘導(dǎo)性和迷惑性。例如，斗魚、映客等直播平臺(tái)均有首充禮包，用戶只需充值1至5元不等便可獲得不少道具，讓用戶嘗到甜頭。首充之后，道具價(jià)位回歸正常水平，會(huì)有充多送多、開通VIP送道具等活動(dòng)，進(jìn)一步誘導(dǎo)。

提醒

抖音快手等開通未成年人打賞退款通道

值得一提的是，目前抖音、快手均已開通專門的未成年人打賞退款通道，提供交易和身份信息后即可申請(qǐng)退款。

4月13日的抖音媒體開放日上，抖音稱，在2020年5月至2021年3月期間，抖音直播共為3.6萬個(gè)用戶辦理了未成年人打賞退款。其他平臺(tái)無專門的退款通道，均可提供相關(guān)證明找客服進(jìn)行申訴，流程會(huì)比較麻煩。

截至發(fā)稿前，黑貓投訴平臺(tái)上共有574條“未成年人打賞”相關(guān)的投訴，不少投訴仍在處理中。（記者申瀟軼長(zhǎng)沙報(bào)道）