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軟件硬件齊更新

群眾體驗再升級

生命所系,當(dāng)凝心聚力,登高望遠(yuǎn),當(dāng)自強不息。有著深厚歷史沉淀的泗水縣人民醫(yī)院始終堅持以患者為中心的發(fā)展思想,將患者滿意作為醫(yī)院一切工作的出發(fā)點和落腳點。為優(yōu)化患者就診流程,醫(yī)院積極拓寬持卡就醫(yī)渠道,設(shè)置自助服務(wù)終端,并在門診大廳增設(shè)門診志愿者,為患者提供掛號、就診、繳費、購藥等指導(dǎo)服務(wù)。

醫(yī)院還在候診區(qū)配備自助血壓測量儀、血壓計,免費為來院群眾進(jìn)行血壓監(jiān)測;在門診導(dǎo)醫(yī)臺和住院病區(qū)配備便民服務(wù)袋,內(nèi)裝針線、筆紙、老花鏡等,供來院群眾免費使用。醫(yī)院通過開展“暖語像家”活動,收集服務(wù)用語2119條、禁語1923條,要求全院干部職工規(guī)范用語,增強服務(wù)意識,不斷提升醫(yī)護(hù)人員與來院群眾溝通效果。

為進(jìn)一步滿足患者多層次、個性化的健康需求,泗水縣人民醫(yī)院不斷細(xì)化專業(yè)設(shè)置,開設(shè)了生殖健康與不孕不育門診、心內(nèi)二科病區(qū),對外一科、骨科診療范圍進(jìn)行了細(xì)化,為患者提供更為精準(zhǔn)、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。此外,該院充分利用創(chuàng)傷、胸痛、卒中中心建設(shè)成果,對急癥入院住院診治流程進(jìn)行了優(yōu)化。

對于健全患者回訪制度,醫(yī)院增設(shè)了出院患者回訪軟件系統(tǒng),不斷提高管床醫(yī)生對出院患者回訪的重視程度。通過軟件回訪、電話回訪、入戶回訪相結(jié)合的方式,對患者診療體驗、病情恢復(fù)、健康指導(dǎo)等開展全方位回訪,對患者反饋的問題及時與科室溝通,確保所有問題均在15日內(nèi)化解,讓患者真正感受到醫(yī)院的愛與溫度。

借助公立醫(yī)院綜合改革的東風(fēng),秉承“遠(yuǎn)交近融、內(nèi)外兼修、軟硬兼施”的發(fā)展思路,該院與濟寧市第一人民醫(yī)院建立專家常駐型醫(yī)聯(lián)體合作模式,先后兩批,共37名涵蓋30個專業(yè)的博碩團專家扎根醫(yī)院工作。同時,醫(yī)院還積極邀請青島大學(xué)醫(yī)療集團、山東省腫瘤醫(yī)院、山東省立醫(yī)院等知名專家來院坐診,開展教學(xué)查房工作。通過與上級醫(yī)院的交流合作,該院科室設(shè)置逐漸完善,醫(yī)療水平快速提升,40多項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)先后展開,有效推動了重點?？平ㄔO(shè)和臨床科研工作。

堅持高點定位

以黨建促發(fā)展

打鐵還需自身硬,無須揚鞭自奮蹄。近年來,泗水縣人民醫(yī)院不斷引進(jìn)高端設(shè)備,改善就醫(yī)環(huán)境,提升技術(shù)水平。該院兒科、產(chǎn)科、消化內(nèi)科、肛腸外科、眼科先后通過市級重點學(xué)科評審,疼痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、胸痛中心四大中心建設(shè)順利通過濟寧市衛(wèi)生健康委驗收,“PCCM規(guī)范化病房”建設(shè)獲得國家優(yōu)秀建設(shè)單位,“基層心衰中心”建設(shè)獲得中國心衰中心認(rèn)證,創(chuàng)造出了驕人的成績。

“醫(yī)院黨委創(chuàng)造性地提出‘以黨的建設(shè)為核心;以建設(shè)專科突出,特色鮮明,具備核心競爭力的三級醫(yī)院為愿景;利用執(zhí)行驅(qū)動、創(chuàng)新驅(qū)動、持續(xù)改進(jìn)驅(qū)動,依托程序化管理、精細(xì)化管理、個性化管理,狠抓信息高效、質(zhì)量安全、?？平ㄔO(shè)、英才計劃、績效管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、制度建設(shè)、文化建設(shè)’的1168管理樹體系,有效推動了醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)水平及綜合服務(wù)能力,為我們泗水人民帶來了更多健康福利。”泗水縣人民醫(yī)院黨委書記、理事長孫慶才表示。

泗水縣人民醫(yī)院始終堅持公立醫(yī)院公益性的基本定位,嚴(yán)格落實辦醫(yī)責(zé)任,積極組織、參加各種社會公益活動,為持卡貧困患者實施“兩免兩減半”和住院費用減免服務(wù)。醫(yī)院“蒲公英”志愿者團隊、“救在身邊”宣講團通過開展義診活動、“街頭課堂”六進(jìn)活動,給更多群眾送去健康、送去溫暖、送去關(guān)愛。

在高質(zhì)量發(fā)展的道路上,醫(yī)院一路馳騁,先后榮獲“全國愛嬰醫(yī)院”“省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”“省級衛(wèi)生先進(jìn)單位”“省醫(yī)療保險定點醫(yī)院目標(biāo)規(guī)范化管理先進(jìn)單位”“省縣級醫(yī)院經(jīng)濟管理先進(jìn)單位”“省惠民醫(yī)療先進(jìn)單位”等榮譽稱號。

穿越歲月長河,在歷經(jīng)70余載的浮沉與積淀之后,泗水縣人民醫(yī)院已經(jīng)蝶變成一家技術(shù)精湛、設(shè)備先進(jìn)、政府滿意、百姓信賴的綜合醫(yī)院。一代又一代的醫(yī)院人將繼續(xù)牢記肩負(fù)的責(zé)任,薪火傳承、乘風(fēng)破浪、砥礪前行,全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,努力打造群眾“滿意醫(yī)院”。

泗水縣人民醫(yī)院經(jīng)過七十余年的傳承創(chuàng)新和幾代醫(yī)院人的不懈努力,現(xiàn)已發(fā)展成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、預(yù)防保健于一體的綜合性二級甲等醫(yī)院。長期以來,醫(yī)院以“打造一家最有愛最有溫度的醫(yī)院”為宗旨,嚴(yán)格管理、深化改革、保障質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù),強化以患者為中心的服務(wù)理念,不斷提高群眾看病就醫(yī)滿意度,奮力譜寫高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。(記者郭紀(jì)軒 通訊員李文平)