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買的是新品家具，送來的產(chǎn)品卻有瑕疵，怎么看都像是樣品，但商家堅稱是新品，這樣的事情你遇到過嗎?

雖然我們購買家居產(chǎn)品時，大部分樣品家具商家會告知或貼有“樣品出售”的字樣，但據(jù)華商報記者走訪市場了解到，也確實存在用樣品“冒充”新品送到消費者家中被發(fā)現(xiàn)的事情，而且這種現(xiàn)象還不是少數(shù)。那么，樣品與新品究竟有什么樣的區(qū)別，如何辨別自己購買的是“樣品”還是新品?新品就一定完好無瑕疵嗎?若真的遇到用樣品冒充新品的情況，消費者該怎么辦?

■新聞事件

新品家具送來有“瑕疵”消費者質(zhì)疑并非新品

近日，西安市民劉女士就曾來電對自己購買的家具是否為新品表示質(zhì)疑。劉女士花了5800元在商場購買的實木餐桌，家具安裝時發(fā)現(xiàn)桌腿有部分油漆掉了，表面有劃痕。劉女士認為商家給她送的是庫存殘次品或是商場擺放的樣品家具，要求退貨。但工人和商家堅稱是廠家發(fā)過來的新品家具，并表示可以維修不能退貨。為此，雙方一直在僵持。

日前，長春市民李女士也爆料自己2019年購買了一套“樂至寶”品牌的沙發(fā)，貨送到時發(fā)現(xiàn)沙發(fā)就蓋了一層塑料布，還是2018年4月份生產(chǎn)的，沙發(fā)背面有非常明顯的使用痕跡，銹跡斑斑。李女士認為商家把商場展品給她送來了，在賣場多次協(xié)調(diào)下，商家重新更換了沙發(fā)。第二次送來的沙發(fā)包裝也有明顯的磨損痕跡，沙發(fā)的箱子有二次拆封的痕跡，李女士仍認為不是新品。

■業(yè)內(nèi)爆料

成品家具存在拿瑕疵品、樣品充“新品”的現(xiàn)象

樣品充“新品”在家具行業(yè)是否真的存在?從事家具銷售多年的網(wǎng)友“歡樂的×××”爆料稱，這類現(xiàn)象普遍存在，不僅存在于小品牌，知名品牌也都有這樣的“操作”。他表示，一家知名品牌就將做活動時的展銷品或積壓庫存殘次品以“新品”原價賣給消費者。如床架生銹了，家具面子掉漆，送到消費者家中之后解釋說運輸過程中有磕碰，取得消費者諒解后給修復(fù)。如果消費者堅持要求退貨，售后人員會以退貨收取運費和拆包費，讓消費者知難而退?；蛘吖室馔涎?，往往耗上幾個月的時間，讓消費者耗不起也就不了了之。

業(yè)內(nèi)人士孫先生也表示，這類現(xiàn)象在成品家具可能相對多一些。成品家具批量生產(chǎn)，如遇到工期緊張，消費者著急要貨，或是小品牌利潤驅(qū)使，會用瑕疵品、樣品充“新品”。遇到不懂行且好說話的消費者，也就“蒙混”過去了。

■記者調(diào)查

物流途中會遇到“磕碰”不能以此斷定非新品

雖然業(yè)內(nèi)人士也表示會有商家用瑕疵產(chǎn)品或者樣品冒充“新品”出售給消費者，但能認為這種有瑕疵的產(chǎn)品就是樣品而非新品嗎?

記者采訪了多位業(yè)內(nèi)人士均表示，家具在運輸過程中存在一定的損壞率，不能以此斷定送到家中的有“瑕疵”的產(chǎn)品都是樣品或者庫存產(chǎn)品。

松堡王國總經(jīng)理樊媛媛表示，家具與其他產(chǎn)品不同，體積大、有一定重量，大多數(shù)家具工廠在南方，要長途運輸，在物流過程中難免會遇到“暴力”裝卸，包括送到業(yè)主家中路上也會不可避免有“磕碰”。即便是新品也不能保障百分之百完好，特別是實木家具。

“家居類產(chǎn)品哪怕是軟體類，出廠、運輸、送貨、安裝等環(huán)節(jié)都有可能存在損壞，這是正?，F(xiàn)象。遇到這類問題，會盡量給消費者修補，現(xiàn)在家具行業(yè)都有‘家具美容師’，小問題現(xiàn)場直接就能修補。要是確實存在質(zhì)量問題，就要給消費者無條件更換產(chǎn)品。”得寶·迪贊尼總經(jīng)理胡江冰說：“不能僅以家具包裝表面有摩擦或者有劃痕、磕碰就認為商家出售的是樣品或者瑕疵品。”

■專業(yè)支招

檢查五金接口、包裝等可判斷是否為“新品”

既然新品也存在損壞率，那么消費者如何知道自己購買的產(chǎn)品是樣品還是新品?對此大家也紛紛給出了區(qū)分的辦法。

胡江冰認為，樣品是經(jīng)過二次拆裝，五金連接部位會有拆裝的痕跡，消費者仔細觀察就能看出來。新品完全沒有拆裝的痕跡，這個部位是沒辦法作假的。

“新品和樣品從產(chǎn)品的包裝就能看出來。新到的家具所有外包裝是用紙盒完整包裝，沒有任何拆封的痕跡，到了業(yè)主家安裝時才會拆封。包裝盒上有廠家LOGO以及出廠日期。拆開后內(nèi)部配件小到螺絲都有專門的紙袋密封。而樣品家具已經(jīng)是拆封過的，即便二次包裝得再好，都會跟原廠出廠的產(chǎn)品有差距，尤其是帶原廠LOGO的配件包裝袋根本不可能做得跟出廠時一模一樣。”樊媛媛介紹。

曾在皮阿諾任職品牌總監(jiān)的明先生也表示，如果消費者對自己選購的產(chǎn)品是否為新品存在疑慮，可以致電廠家詢問是否有該訂單。按照正常流程，商家需要在廠家下單，廠家才會安排生產(chǎn)。如果廠家查詢無此訂單，那么極有可能送到消費者家中的并非該品牌產(chǎn)品，當(dāng)然也有可能是樣品、庫存積壓品。

■律師建議

商家故意隱瞞“樣品”事實則涉嫌消費欺詐

如果消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的新品家具被商家用樣品替換了，該如何維權(quán)?陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善給出了參考建議。

他表示，如果消費者明確購買的不是樣品，而是新家具，那么商家就有義務(wù)提供新家具。如果商家向消費者提供了樣品，并且隱瞞了所提供的家具系樣品這一事實，商家則涉嫌消費欺詐。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”