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7月28日，中消協(xié)發(fā)布《2021年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2021年上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴521976件，同比下降7.04%，解決412561件，投訴解決率79.04%,為消費者挽回經(jīng)濟損失75089萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V3725件，加倍賠償金額346萬元。各級消協(xié)組織接待消費者來訪和咨詢67萬人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，在所有投訴問題中，售后服務問題占31.50%，合同問題占28.88%，質(zhì)量問題占19.19%，價格問題占4.33%，虛假宣傳問題占3.95%，安全問題占2.57%，假冒問題占1.25%，計量問題占0.73%，人格尊嚴問題占0.69%，其他問題占6.91%。

與2020年上半年相比，合同與售后服務問題投訴比重上升較多，價格與質(zhì)量問題投訴比重下降明顯，其余類投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類投訴為240756件，占總投訴量的46.1%，與去年同期相比，比重上升2個百分點;服務類投訴為258915件，占總投訴量的49.6%，比重下降1.8個百分點;其他類投訴為22305件，占總投訴數(shù)量的4.3%。(趙述評藺雨葳)