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線上金融陷阱多

投訴問題：一是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠限制條款提示不充分，消費(fèi)者理賠難;二是網(wǎng)貸成本高，部分網(wǎng)貸產(chǎn)品名義上利率低，但是疊加服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用后，實(shí)際利率高達(dá)40%;三是消費(fèi)者提前還貸遭限制，或被收取高額違約金;四是互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。

案例：2021年5月10日，消費(fèi)者趙先生投訴某金融公司，稱其在辦理個(gè)人貸款項(xiàng)目時(shí)購買了多項(xiàng)保險(xiǎn)，支付了額外費(fèi)用。與經(jīng)營者協(xié)商無果后，投訴至青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴事項(xiàng)屬實(shí)。同時(shí)，青海省消協(xié)向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)了解個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)相關(guān)事宜，為調(diào)解糾紛做好前期準(zhǔn)備。經(jīng)多次調(diào)解，確認(rèn)消費(fèi)者通過App客戶端辦理業(yè)務(wù)時(shí)，全程自行辦理并授權(quán)確認(rèn)，需要承擔(dān)一定責(zé)任。經(jīng)營者未詳細(xì)告知和向消費(fèi)者解釋業(yè)務(wù)具體內(nèi)容，便讓消費(fèi)者自行在線上辦理，導(dǎo)致消費(fèi)者對于個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)產(chǎn)生誤解。最終，雙方同意各承擔(dān)一半責(zé)任，有關(guān)投訴得到解決。

消協(xié)意見：個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)形式較為新穎，蘊(yùn)含內(nèi)容較為復(fù)雜，消費(fèi)者在辦理此類業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必要通過正規(guī)渠道仔細(xì)了解和詢問后再行辦理。同時(shí)，通過線上渠道辦理時(shí)，務(wù)必要仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，并關(guān)注線上辦理流程的提示提醒，做好相關(guān)資料和證據(jù)的保存。信貸機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明示綜合借貸成本，不能通過僅標(biāo)注低利率誘導(dǎo)消費(fèi)者。

個(gè)人信息亂象多

投訴問題：一是部分經(jīng)營者過度索取消費(fèi)者的個(gè)人信息，比如手機(jī)App下載安裝過度索權(quán)、點(diǎn)餐必須掃碼注冊等;二是經(jīng)營者未經(jīng)同意濫用消費(fèi)者個(gè)人信息，比如將消費(fèi)者購買產(chǎn)品的情況用作宣傳、營銷短信轟炸、大數(shù)據(jù)殺熟等;三是倒賣個(gè)人信息，如一些房地產(chǎn)開發(fā)商將購房者的信息兜售給裝修公司，裝修公司使用后又賣給家具公司，家具公司再轉(zhuǎn)給其他相關(guān)行業(yè)人員，信息泄露鏈條長，危害大;四是違法犯罪分子盜取消費(fèi)者網(wǎng)購消費(fèi)信息，冒充客服對消費(fèi)者進(jìn)行詐騙。

案例：2021年1月24日，劉女士在江蘇省南京市某商場知名珠寶專柜買了一對7900元的彩金婚戒。其后，劉女士偶然間在好友微信朋友圈發(fā)現(xiàn)商家未經(jīng)同意，將其挑選購買對戒的視頻發(fā)至朋友圈用于營銷宣傳。1月25日，劉女士自行聯(lián)系商家，希望商家能給予合理解釋，但商家始終拒不處理。無奈，劉女士向南京市江北新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)泰山分會(huì)投訴，要求商家公開道歉并賠償。江北新區(qū)消協(xié)泰山分會(huì)接訴后，立即組織商家和劉女士進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家最終同意退貨退款，補(bǔ)償劉女士2000元，并刪除朋友圈相關(guān)視頻，向劉女士及其家人道歉。

消協(xié)意見：消費(fèi)者在提供相關(guān)個(gè)人信息給商家時(shí)，要養(yǎng)成瀏覽交易協(xié)議、隱私保護(hù)協(xié)議等內(nèi)容的習(xí)慣，大致了解可能收集的個(gè)人信息范圍，謹(jǐn)慎填寫個(gè)人信息。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息、向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，屬于違法犯罪行為。

盲盒消費(fèi)忌“盲目”

投訴問題：一是未成年人用品質(zhì)量不過關(guān)，例如兒童玩具、文具、衣物等安全性不達(dá)標(biāo)等;二是未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲大額充值，防沉迷系統(tǒng)落實(shí)不到位，網(wǎng)絡(luò)游戲抽獎(jiǎng)概率不明等;三是盲盒內(nèi)物品為假貨或者物品破損，盲盒是已拆開過的產(chǎn)品，利用盲盒誘導(dǎo)未成年人非理性消費(fèi)等。

案例：2021年6月18日，羅先生投訴反映自己9歲的孩子在遵義市紅花崗區(qū)一學(xué)校門口文具店多次購買盲盒卡片，至今購買數(shù)額已高達(dá)6000元左右，羅先生懷疑小孩因商家誘導(dǎo)消費(fèi)，向商家反映后，商家沒有及時(shí)處理，態(tài)度還比較惡劣。羅先生投訴后，雙方未能達(dá)成一致意見。

消協(xié)意見：無論銷售形式如何，盲盒本質(zhì)依然是商品，有關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等法律規(guī)定，切實(shí)承擔(dān)信息披露、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保等義務(wù)和責(zé)任，杜絕借盲盒銷售三無產(chǎn)品、假冒偽劣商品和違禁物品。

家長、學(xué)校和社會(huì)各界要加強(qiáng)對未成年人的愛護(hù)，幫助他們樹立科學(xué)消費(fèi)觀念，摒棄非理性、成癮性消費(fèi)，免受攀比、獵奇、賭博心理左右，防止淪為盲盒經(jīng)營者牟取暴利的犧牲品。

針對盲盒領(lǐng)域銷售亂象，建議相關(guān)部門加強(qiáng)對盲盒產(chǎn)品的分類監(jiān)管，增加對未成年人銷售的審查機(jī)制，明確盲盒產(chǎn)品的獲取規(guī)則、單價(jià)限額、標(biāo)簽管理、公示要求、監(jiān)督辦法，嚴(yán)厲打擊賭博性營銷模式，加強(qiáng)對未成年人身心健康的保護(hù)。（記者 閻 密）