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近日，由蘇州市消費者權(quán)益保護委員會、蘇州市姑蘇區(qū)消費者權(quán)益保護委員會、蘇州市質(zhì)量和標準化院主導(dǎo)起草的蘇州市地方標準《放心消費 線下購物無理由退貨服務(wù)規(guī)范》(DB3205/T 1024-2021)，由蘇州市市場監(jiān)管局正式發(fā)布。

上述標準制定了線下購物無理由退貨的基本原則、退貨方式、退貨條件、退貨流程、人員要求、機構(gòu)要求、服務(wù)評價與改進等7個模塊，對由政府先行墊付退貨方案(“吳優(yōu)金”墊付方案)進行了規(guī)范，讓消費者購物放心、退貨無憂。

標準為消費者設(shè)定了到店退、服務(wù)站退、蘇州“智慧315”平臺退三種無理由退貨方式，解決了“什么能退，怎么退，如何方便退”等核心問題。為打造安全、放心的購物環(huán)境，激勵經(jīng)營者主動提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，加強監(jiān)管者維護公平和有序的市場環(huán)境，提供了有力的制度保障。

標準對蘇州“智慧315”無理由退貨平臺的流程、處辦要求著重進行了梳理和規(guī)范。將“線下購物線上退，本地消費異地退、政府墊付先行退，消費爭議調(diào)處退”的四項基本要求通過網(wǎng)絡(luò)平臺加以實現(xiàn)。讓消費者不受時域的限制，高效、便捷的退貨。

標準的發(fā)布實施，將有效推進蘇州放心消費環(huán)境創(chuàng)建工作的進一步發(fā)展深入，對蘇州實體經(jīng)濟的繁榮和構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力支撐。(記者薛慶元)