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日前，滄縣劉家廟鄉(xiāng)范家樓村一位村民撥打了滄縣“8912345”民生熱線，稱自己家中天然氣閥門出了毛病，希望能幫助解決一下。接到求助后，滄縣熱線服務(wù)中心的工作人員第一時(shí)間將信息標(biāo)記為“民生速辦”，并立即在“供暖微信群”里聯(lián)系所屬燃?xì)夤矩?fù)責(zé)人。很快，維修工作人員上門為這位村民解決了問(wèn)題。

暖氣不熱咋辦?停水咋辦?……遇到這些生活中的難題，老百姓不免撓頭。但如今，滄縣的市民群眾只需用手機(jī)撥打“8912345”民生熱線進(jìn)行反映就行了。滄縣“8912345”民生熱線整合了滄縣110部政務(wù)服務(wù)電話，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外服務(wù)。這一熱線自2020年9月底開(kāi)通以來(lái)，已為群眾成功辦結(jié)了23897件事情，受到了群眾的好評(píng)，群眾綜合滿意率為98.4%。

“8912345”民生熱線平臺(tái)隸屬于滄縣縣委辦公室，集政務(wù)服務(wù)和信息咨詢、建議批評(píng)、投訴舉報(bào)、非報(bào)警緊急求助等功能于一體，實(shí)行24小時(shí)人工接聽(tīng)，采取受理、交辦、回訪、督辦的閉環(huán)式處理流程，對(duì)熱線中心不能直接答復(fù)的問(wèn)題第一時(shí)間轉(zhuǎn)派到責(zé)任單位并對(duì)辦理情況進(jìn)行回訪，有效解決群眾訴求，打造了熱線中心總辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(部門)承辦、村“兩委”協(xié)辦的網(wǎng)格化平臺(tái)。此外，為保障問(wèn)題順利解決，滄縣還對(duì)群眾反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)、有代表性問(wèn)題等辦理情況進(jìn)行督辦。(記者周洋)