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姑蘇區(qū)雙塔街道疫情期間推出“代客買菜”“小雙熱線”等多項暖心舉措——

定制化服務讓居民順心又安心

□蘇報記者嚴松蘇報通訊員張瑩史鵬英

“沒想到他們這么忙，還替我們想得這么細?！弊蛱欤诠锰K區(qū)雙塔街道唐家巷社區(qū)，居民趙有行特意前來感謝社區(qū)黨委書記陳鋼。原來，自4月8日雙塔市集正式恢復開業(yè)后，社區(qū)聯合市集管理方，推出“代客買菜”服務，這一暖心舉措收獲了大量老年居民的點贊。

這樣的暖心服務在疫情期間并不罕見。據了解，自疫情發(fā)生以來，姑蘇區(qū)雙塔街道一邊筑牢疫情防線，一邊發(fā)揮社區(qū)工作人員、志愿者的“第二能量”，在防疫工作當中收集居民需求，并定制化推出“代客買菜”“小雙熱線”等多種服務措施，讓轄區(qū)居民在這一特殊時期能夠順心又安心。

“代客買菜”

解高齡老人買菜之憂

“給張阿爹帶了兩棵大白菜，等會給他送去?！弊蛱煸缟暇劈c多，雙塔街道唐家巷社區(qū)居民志愿者宋玲娣來到雙塔市集，細心地記錄下當天的代買蔬菜和價錢，第一時間為同一個小區(qū)的高齡老人張秀娟送去?！啊唾I菜’是最近推出的貼心服務，這兩天，我們已經陸續(xù)為十幾位老人‘代買菜’?！彼瘟徭氛f。

據悉，4月8日，關閉了近一個月的雙塔市集正式復工，按照防疫要求，市集管理方嚴格對進場人員進行兩碼查驗，并測量體溫?！拔覀冚爡^(qū)地處古城區(qū)核心地帶，周邊老年人數量比較多，年紀比較大，有很多老人還不太習慣使用智能手機，因此頻繁出示兩碼對他們來說可操作性不強?！碧萍蚁锷鐓^(qū)黨委書記陳鋼說，為了解決這類老人的買菜難題，社區(qū)充分挖掘轄區(qū)志愿力量，推出志愿者“代客買菜”服務，這樣既配合了市集的防控工作，又給真正有需要的居民提供了切實的便利。

“代客買菜”服務推出后，受到了前來買菜的老年人的肯定和稱贊。家住鐘樓新村5幢的居民趙有行昨天來市集購買食用油和腐乳，發(fā)現手機怎么也打不開蘇康碼，于是委托志愿者購買。她將自己常吃的食用油和腐乳的品牌規(guī)格告訴了志愿者宋玲娣，不一會兒，宋玲娣就將兩大桶油和腐乳拎了出來。據統(tǒng)計，如今，志愿者每天都要為20位左右的老人提供買菜服務，大大方便了老人的生活。

“小雙熱線”

解決各類問題200余件

這兩天，雙塔街道二郎巷社區(qū)線上“輔導班”開課，來自蘇州大學的4名志愿者為二郎巷轄區(qū)的15名學生進行了課業(yè)輔導，幫助那些在家中上網課學習的中小學生解答學習中的難題，收到不少家長的好評。“沒想到社區(qū)如此細心，關鍵時刻也不忘我們居民的需求?！奔议L張女士說。

二郎巷社區(qū)黨委書記陳怡介紹，疫情期間，社區(qū)開通了“小雙熱線”，通過電話的形式走訪關愛轄區(qū)居民，了解到一些家長對孩子的學業(yè)問題較為擔憂。對此，社區(qū)主動對接蘇州大學志愿服務團隊，為這些孩子提供線上輔導?！坝捎谝咔闊o法返校，同學們正好利用空余時間為社區(qū)做公益，為疫情防控也貢獻一份力所能及的力量?！敝驹刚咝彀琳f。此外，二郎巷社區(qū)還鏈接了轄區(qū)的心理師志愿者，為居家隔離人員提供心理疏導服務，對居家人員的負面情緒進行及時疏導。

雙塔街道相關負責人介紹，目前，街道轄區(qū)內各社區(qū)均開放了“小雙熱線”，主要針對居家隔離人員、一線防控志愿者、困難群眾及其家屬等重點人群，精準提供疫情防控政策解答、生活服務；并依托衛(wèi)生服務中心和社區(qū)診所，開展遠程問診、心理疏導，開通急診綠色通道等。截至目前，熱線服務超1000人次，撥打電話超2000條，已解決各類問題200余件。

上門摸排

保障獨居老人就醫(yī)需求

除了推出常態(tài)化的暖心服務舉措外，在姑蘇區(qū)雙塔街道轄區(qū)內，各種各樣的溫情故事每時每刻都在上演。日前，雙塔街道二郎巷社區(qū)黨委副書記成靜靜陪同轄區(qū)老人龔先生來到市立醫(yī)院東區(qū)就診，陪同老人取號、候診、簽床位號……她與主治醫(yī)生耐心進行溝通，為老人辦理好住院手續(xù)，等病床安頓好后還細心地為老人打好熱水。

據悉，龔先生由于身體原因需要定期到醫(yī)院進行藥物治療，但他腿腳不便，需要有人陪同前往，其子女由于疫情原因無法陪同。二郎巷社區(qū)樓道長焦克亞在上門的過程中排摸到了這一情況，向社區(qū)匯報后，成靜靜隨即與老人的子女進行溝通，最終陪同老人前往醫(yī)院接受治療。

為配合做好疫情防控工作，雙塔街道在轄區(qū)內廣泛宣傳，招募小區(qū)居民志愿者，建立小區(qū)志愿者團隊，做好自治小區(qū)的疫情防控管理工作。在自治小區(qū)民治路42號小區(qū)內，是小區(qū)居民也是黨員志愿者的朱靜華，自告奮勇加入到疫情防控工作中，從清晨7點開始，朱靜華就在小區(qū)門口對進出小區(qū)的居民進行查碼測溫。在值守期間，她又充分利用微信群，把小區(qū)內的4幢房子都跑了一遍，將每戶人家的情況都核實登記，同時將居民加入到小區(qū)疫情防控微信群，做到信息及時傳達，及時掌握外地來（返）蘇州人員情況。“雖然抗疫工作道阻且長，但我們只要屏住一股勁，就一定能和居民們一起完成這場戰(zhàn)斗?！彪p塔街道相關負責人說。