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詳細(xì)摸清居民需求、建立“輕重緩急”機(jī)制、做好藥物分裝和賬單整理——

“代配藥專(zhuān)班”保障居民日常用藥

本報(bào)訊（記者劉達(dá)）昨天中午12點(diǎn)半，在姑蘇區(qū)新莊社區(qū)的封管控區(qū)域，42名居民收到了自己需要的藥品。據(jù)悉，從樓道長(zhǎng)收集用藥需求到社區(qū)外出配藥，再到藥品送到居民手中，全程沒(méi)有超過(guò)3個(gè)小時(shí)?！吧鐓^(qū)有"代配藥專(zhuān)班’，他們經(jīng)常優(yōu)化流程。以前配藥要半天，現(xiàn)在越來(lái)越快，我們很安心?！本用駰罴t芬說(shuō)。

新莊新村位于姑蘇區(qū)虎丘街道，自4月15日0時(shí)起，新莊新村南區(qū)局部區(qū)域劃為疫情防控封控區(qū)和管控區(qū)，共涉及32棟住宅樓和小區(qū)內(nèi)的大部分居民。長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法出門(mén)，“存藥告急”成了居民們心頭最焦慮的事?！拔覀冃^(qū)老年人很多，對(duì)常備藥的需求很大，所以我們成立了一個(gè)"代配藥專(zhuān)班"，專(zhuān)門(mén)解決封管控區(qū)里的用藥問(wèn)題?！毙虑f社區(qū)工作人員黃燕說(shuō)，“代配藥專(zhuān)班”里的工作人員多方打聽(tīng)、咨詢(xún)其他街道及社區(qū)的配藥做法，逐漸摸索出了一套省時(shí)高效的代配藥流程。

“時(shí)間緊任務(wù)重，出去一趟就要盡量配好所有的藥，所以摸清楚居民的需求很關(guān)鍵。”黃燕告訴記者，代配藥首先要注意效率，要讓居民在最快的時(shí)間用上藥。為此，前期，新莊社區(qū)發(fā)動(dòng)所有的樓道長(zhǎng)盡可能充分地排摸了小區(qū)內(nèi)居民們的藥品需求，并匯集成冊(cè)。每天早上，樓道長(zhǎng)會(huì)在微信群里收集代配藥需求，社區(qū)工作人員會(huì)制作一份當(dāng)日“藥品清單”。

記者注意到，清單上清晰地標(biāo)明了住址、姓名、電話、藥品及數(shù)量等基本信息?！拔覀兌贾溃盟幈仨毦珳?zhǔn)。藥品信息都寫(xiě)清楚后，我們的配藥效率會(huì)有很大提升?！秉S燕說(shuō)，在征集需求時(shí)，是否接受替代藥品也是需要詢(xún)問(wèn)的，因?yàn)樯鐓^(qū)附近藥店、醫(yī)院數(shù)量有限，不可能精確地滿足所有需求，問(wèn)清楚這個(gè)，就可以省去與居民反復(fù)溝通的時(shí)間。

“在代配了兩天后，我們發(fā)現(xiàn)每天都有三四十人需要代配藥，數(shù)量實(shí)在太多，我們的解決思路是優(yōu)先滿足急病重病?！秉S燕表示，前兩天，社區(qū)里一家藥房的藥師全部都來(lái)做了志愿者，藥師們就專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)識(shí)別哪些藥需要立即買(mǎi)到，這部分需求由“代配藥專(zhuān)班”工作人員直接出門(mén)購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于不是重病的，工作人員與周邊藥房線上聯(lián)系，確定好是否有貨后，再統(tǒng)一去購(gòu)買(mǎi)。

在配藥完成后，分裝藥物與賬單結(jié)算的工作也有專(zhuān)人負(fù)責(zé)?！白畛跷覀兪沁吪渌庍吽沐X(qián)，還要隨時(shí)整理發(fā)票發(fā)給居民，同時(shí)還要問(wèn)問(wèn)他后續(xù)的需求，這樣一來(lái)，溝通的居民多了，就會(huì)出錯(cuò)?！币虼?，新莊社區(qū)請(qǐng)了幾位志愿者專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)分裝與整理賬單，“同時(shí)，我們盡可能先為居民墊付款項(xiàng)，在封管控結(jié)束后再和居民結(jié)算費(fèi)用。”黃燕說(shuō)。