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消費(fèi)者從這樣的差錯(cuò)中“薅羊毛”，到底僅僅是道德問(wèn)題，還是涉嫌其他違法犯罪，也需要明確

近日不少網(wǎng)友在社交媒體爆料稱，8月28日晚因“小天鵝東山專賣(mài)店”出現(xiàn)價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，自己以超低價(jià)格買(mǎi)到了洗衣機(jī)，甚至還有不少人以該價(jià)格下了四到五單尋求轉(zhuǎn)手。

據(jù)“小天鵝東山專賣(mài)店”公告，由于運(yùn)營(yíng)人員價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致全店洗衣機(jī)產(chǎn)品遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)造成店鋪巨大損失，在短短的20分鐘內(nèi)有超過(guò)4萬(wàn)個(gè)訂單，其中大部分訂單為一人多臺(tái)。據(jù)核算，本次事件下單金額近4000萬(wàn)元，貨值超7000萬(wàn)元，這意味著如果據(jù)此發(fā)貨，該店將直接損失超3000萬(wàn)。

對(duì)于一家開(kāi)在縣城僅有6人的小店來(lái)說(shuō)，這個(gè)“意外”遭遇，毫無(wú)疑問(wèn)稱得上是“滅頂之災(zāi)”。但是，類似的“極端”事件卻并非第一次發(fā)生。同樣在近日，某食品旗艦店因?qū)⒛吃蹆r(jià)為39.9元的產(chǎn)品設(shè)為秒殺價(jià)1元，短時(shí)間內(nèi)銷量高達(dá)近600萬(wàn)份。據(jù)該店介紹，此舉預(yù)計(jì)會(huì)造成數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失。

“操作失誤標(biāo)錯(cuò)價(jià)”案例屢見(jiàn)不鮮，到底如何處理和規(guī)避這類事件，還是應(yīng)該從多個(gè)層面來(lái)看。

首先，店家動(dòng)輒因標(biāo)錯(cuò)價(jià)格而“攤上大事”，這暴露的還是平臺(tái)的規(guī)則設(shè)計(jì)漏洞。畢竟，一次“失誤”可以說(shuō)是工作人員的粗心大意，但類似現(xiàn)象在不同商家身上出現(xiàn)，就很難再用“意外”和“偶然”來(lái)解釋了。

有業(yè)內(nèi)人士指出，“價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤的情況發(fā)生概率非常高，基本上80%的電商運(yùn)營(yíng)都曾遇到過(guò)類似問(wèn)題”，原因則與現(xiàn)在平臺(tái)的活動(dòng)越來(lái)越復(fù)雜有關(guān)，所以運(yùn)營(yíng)人員在設(shè)置規(guī)則時(shí)很容易出錯(cuò)。作為局外人，對(duì)這種概率和原因，可能無(wú)法完全理解，但有些東西是常識(shí)性的。比如，價(jià)格標(biāo)注后，是否可以設(shè)置一個(gè)讓商家自行下單驗(yàn)證的程序?或者說(shuō)，同款商品給出了明顯低于正常市場(chǎng)價(jià)格的標(biāo)價(jià)，一旦出現(xiàn)訂單，是否可以增設(shè)自動(dòng)提醒功能，要求商家進(jìn)行確認(rèn)?

這樣的規(guī)則補(bǔ)丁，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，可能并不存在多大的技術(shù)難度和成本，卻可以盡量減少商家標(biāo)價(jià)差錯(cuò)帶來(lái)的一系列風(fēng)險(xiǎn)。一定程度上，這也是平臺(tái)為商家打造正常“營(yíng)商環(huán)境”的應(yīng)有之義。對(duì)此，不妨予以更多重視。

其次，消費(fèi)者從這樣的差錯(cuò)中“薅羊毛”，到底僅僅是道德問(wèn)題，還是涉嫌其他違法犯罪，也需要明確。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)追求“優(yōu)惠”最大化無(wú)可厚非，對(duì)于明顯低于正常價(jià)格的商品動(dòng)心，這種心理不該被苛責(zé)。但若是存在惡意“薅羊毛”，則很可能觸及法律禁區(qū)。

近年來(lái)，不少曝光的價(jià)格錯(cuò)標(biāo)事件中，都疑似存在惡意“薅羊毛”的現(xiàn)象。以此事為例，這家原本并不大的網(wǎng)店，在短短20分鐘內(nèi)有超過(guò)4萬(wàn)個(gè)訂單，且其中大部分訂單為一人多臺(tái)，這背后或許很難說(shuō)只是“自然流量”帶來(lái)的普通消費(fèi)者“占便宜”行為了。

有業(yè)內(nèi)人士表示，利用平臺(tái)漏洞“薅羊毛”的大致可以分為三類：一是偶爾利用平臺(tái)漏洞撿漏的普通用戶;二是明知是漏洞卻依舊多次“薅羊毛”的“羊毛黨”;三是以此謀利的黑灰產(chǎn)團(tuán)伙。顯然，不同情形下的“薅羊毛”行為對(duì)應(yīng)不同的性質(zhì)。特別是第三類群體，往往和違法甚至犯罪聯(lián)系在一起。那么商家遭遇不同情形的“薅羊毛”，也該有不同的處理選擇。盡管目前，對(duì)于惡意“薅羊毛”行為的打擊也在強(qiáng)化，但像此事中，商家是否有不發(fā)貨僅退款的權(quán)利，仍需要在法律上給出明確的界定。

在很大程度上說(shuō)，無(wú)論是商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，還是一些惡意“薅羊毛”行為的有恃無(wú)恐，甚至發(fā)展為專門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)黑產(chǎn)，都是對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中的一些規(guī)則漏洞及其風(fēng)險(xiǎn)隱患的一種提醒。

好的規(guī)則和健全的規(guī)則體系，有助于遏制人性的弱點(diǎn)，減少道德風(fēng)險(xiǎn)乃至規(guī)避違法行為。相反，規(guī)則的偏差和不完善，則可能放大人性的弱點(diǎn)，引發(fā)更多道德、法律風(fēng)險(xiǎn)。換言之，標(biāo)錯(cuò)價(jià)格可能給一家店甚至一個(gè)企業(yè)帶來(lái)“滅頂之災(zāi)”的風(fēng)險(xiǎn)，那么就該用更合理和完善的規(guī)則來(lái)加以避免。

成都商報(bào)-紅星新聞特約評(píng)論員 朱昌俊