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弘揚法治精神，建設法治宛城。努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義，是南陽市宛城法院的工作目標。該院把從嚴治黨的要求貫穿于隊伍建設和主業(yè)主責中，努力打造高質(zhì)量法院隊伍；該院把司法為民的初心踐行在執(zhí)法辦案和日常管理中，奮力填寫黨和人民的答卷；該院把法治天平的量度精確到人間正道和世間溫情中，全力維護社會公平正義。

南陽市宛城區(qū)法院訴訟服務中心作為司法服務的第一個窗口，是群眾表達訴求、進行訴訟活動的“第一站”，是矛盾糾紛化解的“最前沿”。今年以來，南陽市宛城區(qū)訴訟服務中心始終堅持以人民為中心，以機關(guān)“五星支部”創(chuàng)建為契機，爭當政治堅定星、業(yè)務出彩星、服務有力星、清廉高效星、支部過硬星，在日常履職中為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的訴訟服務，奮力打造人民滿意的“星級窗口”。

據(jù)了解，宛城法院訴訟服務中心今年以來總立案量高達21159件，訴前調(diào)解10087件，調(diào)解成功6484件，訴前保全193件，司法鑒定820件。

打造人民滿意的一站式訴訟服務

為確保立案群眾能夠優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、精準的參與訴訟，宛城法院訴訟服務中心健全立體化訴訟服務渠道、完善集約化訴訟服務機制、加強現(xiàn)代化硬件功能區(qū)建設，憑借智慧法院建設成果，不斷完善訴訟案件“當場立、自助立、網(wǎng)上立、就近立”的便民措施，為當事人提供了“一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號通辦、一次通辦”的便民訴訟服務。

建機制，實現(xiàn)訴訟服務標準化。宛城區(qū)法院訴訟服務中心制定并落實《宛城區(qū)人民法院調(diào)裁對接工作規(guī)范》《宛城區(qū)人民法院人民群眾來信辦理規(guī)范》《宛城區(qū)人民法院12368訴訟服務熱線工作規(guī)范》 《宛城區(qū)人民法院立案調(diào)解工作制度》《宛城區(qū)人民法院訴訟服務中心工作規(guī)范》《宛城區(qū)人民法院訴訟服務中心工作制度》《南陽市宛城區(qū)人民法院在線調(diào)解工作規(guī)范》《宛城區(qū)人民法院訴前委托鑒定流程管理規(guī)定》等各類文件，確保訴訟服務標準化、規(guī)范化。同時，宛城區(qū)法院訴訟服務中心嚴格落實學習制度，定期組織學習培訓，提升工作人員業(yè)務水平和業(yè)務能力，優(yōu)化作風，貫徹落實“如我在訴”工作理念，滿足人民群眾訴訟服務需求。

強硬件，實現(xiàn)訴訟服務便捷化。宛城區(qū)法院訴訟服務中心在訴訟服務大廳設置自助立案便民服務、智慧服務、訴訟窗口、信訪接待、多元解紛、休息等候多個功能區(qū)，配備電腦、掃描儀、檔案查詢機、訴訟風險評估機、多功能一體查詢機、訴訟文書自動生成一體機、云柜等設備，讓當事人體驗智能化、便捷化訴訟服務，設置導訴臺，第一時間為當事人提供咨詢、指導，讓當事人體驗便捷化、智能化的訴訟服務，同時信訪等待室，用一杯茶，一張沙發(fā)、一段視頻，一份冊子營造出安靜，溫馨的氛圍。

抓服務、實現(xiàn)訴訟服務優(yōu)質(zhì)化。“超級贊的法院，沒有之一！當天提交訴前保全材料、審核、繳費、出裁定！”這是一位律師的朋友圈，這也是宛城區(qū)法院訴訟服務中心優(yōu)質(zhì)、高效訴訟服務的一個縮影，宛城區(qū)法院訴訟服務中心以群眾需求為導向，實現(xiàn)案件“當場立、自助立、網(wǎng)上立、就近立”，對當事人線下提交的立案申請，符合條件的當場立案，網(wǎng)上的立案申請，保證當天審核，需要補正材料的電話聯(lián)系當事人一次性告知，并在審核時予以備注，為當事人提供“一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號通辦、一次通辦”的便民訴訟服務。設立涉企訴訟綠色通道，拓寬服務維度，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

構(gòu)筑速質(zhì)同步的一站式多元解紛

為破解案件數(shù)量龐大、案件類型繁多、群眾日益增強的司法需求和法院案多人少矛盾突出等實際問題，宛城法院訴訟服務中心在案件分流、訴調(diào)對接和速裁解紛“三大板塊”上，主抓速度和質(zhì)量“兩個關(guān)鍵”，推動糾紛解決和訴訟服務理念的更新，實現(xiàn)了多元解紛機制的制度性變革，為人民群眾提供了豐富快捷的糾紛解決渠道，滿足了人民群眾的訴訟服務需求，增強了多元解紛和訴訟服務的有機銜接。

三層分流更精準。宛城區(qū)人民法院打造三層漏斗式分流模式。對人民群眾訴至法院的民商事案件，經(jīng)當事人同意后直接委派訴前調(diào)解中心進行調(diào)處，即進行“訴非分流”，訴前調(diào)解員調(diào)解時對原被告的送達地址、案件事實、爭議焦點等問題予以記錄固定，調(diào)解成功的直接流轉(zhuǎn)至訴調(diào)對接團隊進行司法確認或出具調(diào)解書；調(diào)解不成功的案件進行第二次分流即進行“繁簡分流”，根據(jù)訴前調(diào)解員記錄的案件情況綜合判斷案件的簡易程度予以分流，簡案分流至速裁團隊，繁案分至各專業(yè)化繁案團隊；第三次分流即速裁團隊的退案機制，比如因送達難需要公告的案件、需要鑒定的案件或者需要追加當事人的復雜案件等，允許速裁團隊在一周內(nèi)退案，分至繁案團隊相應的專業(yè)團隊予以辦理。從而保證案件的順暢化分流、辦理，切實達到簡案快審、繁案精審。

訴調(diào)對接更便捷。宛城區(qū)人民法院設置專門的訴調(diào)對接團隊，一方面對調(diào)解成功的案件快速進行司法確認或出具調(diào)解書，并可對調(diào)解不成功的案件當事人進行引導，告知其可辦理訴前保全或訴前鑒定等，為案件的進一步高效辦理奠基；另一方面，訴調(diào)對接團隊可對調(diào)解員進行定期培訓，統(tǒng)一調(diào)解標準，進一步提升調(diào)解案件的質(zhì)量。今年以來，訴調(diào)對接團隊收訴前調(diào)解1094件、司法確認7件，案件平均流轉(zhuǎn)天數(shù)為2天，平均出具文書天數(shù)為1天，實現(xiàn)案件的快速流轉(zhuǎn)結(jié)案。

速裁解紛更高效。“我們?nèi)プ龉ぷ?，業(yè)主都不愿意聽，還是通過你們的耐心普法，現(xiàn)在業(yè)主都慢慢理解主動交納物業(yè)服務費了，謝謝你們”這是某物業(yè)服務公司的代理人對速裁團隊的法官表示感謝時說的。宛城區(qū)法院速裁團隊著力探索使用更適合速裁快審的庭前溝通模式、庭審快審模式和簡易文書模板，并在系列案件中著力嘗試示范性訴訟的展開，切實做到調(diào)解一個，化解一片的效果。今年以來，速裁團隊結(jié)案1540件，調(diào)撤率達82.14%，服判息訴率達98.9%，當庭宣判167件，切實實現(xiàn)案件又快又好辦理。

宛城區(qū)人民法院訴訟服務中心著力打造人民滿意的一站式訴訟服務、構(gòu)筑速質(zhì)同步的一站式多元解紛，有效樹立了司法為民的形象、切實緩解了案多人少的矛盾。下一步，該院訴訟服務中心全體干警會繼續(xù)統(tǒng)一思想認識，堅持黨的領導，以人民為中心，充分發(fā)揮主觀能動性，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，增強做好各項工作的責任感，繼續(xù)探索為民服務、提質(zhì)增效的新方法，強化服務功能，提升服務質(zhì)量，為和諧宛城的構(gòu)建作出更大努力。