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2023年10月15日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合開(kāi)展的2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)正式落幕，信泰保險(xiǎn)以“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”為主題，創(chuàng)新開(kāi)展各類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，為提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境積極貢獻(xiàn)力量。

為保障宣傳活動(dòng)有序開(kāi)展，信泰保險(xiǎn)成立以公司副總裁李晨為組長(zhǎng)、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組員的總公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一部署。聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，信泰保險(xiǎn)開(kāi)展線上線下教育宣傳活動(dòng)646場(chǎng)，其中面向老年、殘障人士等特殊群體活動(dòng)109次，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置教育宣傳區(qū)域195個(gè)，3000余名內(nèi)外勤員工積極參與，觸及金融消費(fèi)者467萬(wàn)人次，自有媒體渠道宣傳的閱讀量達(dá)18萬(wàn)次。

創(chuàng)新科普方式，線上宣傳全面鋪開(kāi)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，新媒體平臺(tái)現(xiàn)已成為社會(huì)大眾獲取新聞和信息的主要渠道之一。結(jié)合金融消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣與偏好，信泰保險(xiǎn)充分利用官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音等線上新媒體渠道，通過(guò)文字、圖片及視頻等多種方式等對(duì)公眾開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)金融知識(shí)科普的趣味性和參與感，營(yíng)造良好的宣傳氛圍。

2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)期間，信泰保險(xiǎn)積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局要求，發(fā)布了防范非法集資、防范代理退保、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢、保護(hù)個(gè)人信息安全、賬戶安全等宣傳教育內(nèi)容，并通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)提示深入剖析典型案例，揭示各類金融詐騙本質(zhì)，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)合理、有效方式保障自身金融權(quán)益，防范不法中介、不法行為的侵害。

為進(jìn)一步強(qiáng)化特殊群體金融教育，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，實(shí)現(xiàn)更大范圍的消費(fèi)公平，信泰保險(xiǎn)還在自有新媒體渠道上發(fā)布了新市民保險(xiǎn)消費(fèi)提示、老年人投保風(fēng)險(xiǎn)提示、警惕養(yǎng)老詐騙、青少年嚴(yán)防信貸風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容，引導(dǎo)“一老一少一新”特殊群體消費(fèi)者樹(shù)立理性投資、風(fēng)險(xiǎn)防范的觀念。

作為一家重視服務(wù)廣度和深度的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，信泰保險(xiǎn)重點(diǎn)對(duì)雙錄注意事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行介紹，向保險(xiǎn)消費(fèi)者普及保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，指導(dǎo)其理性選擇適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)，并幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者深入了解保險(xiǎn)糾紛調(diào)解內(nèi)容，防范“代理退保”騙局，引導(dǎo)其依法理智有序維權(quán)。

宣傳活動(dòng)開(kāi)展期間，總部位于浙江杭州的信泰保險(xiǎn)積極響應(yīng)浙江監(jiān)管局活動(dòng)宣教工作，動(dòng)員全轄員工積極轉(zhuǎn)發(fā)浙江監(jiān)管局發(fā)布的“做金融明白人”系列宣傳教育活動(dòng)短視頻，并在公眾號(hào)、朋友圈、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)等陣地集中播放系列短視頻，引導(dǎo)全體員工樹(shù)立消保意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，弘揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”浙江品牌，線上轉(zhuǎn)發(fā)及點(diǎn)擊近萬(wàn)余次。

開(kāi)展“五進(jìn)入”，線下活動(dòng)走深落實(shí)

為將金融知識(shí)可感、可觸地送進(jìn)千家萬(wàn)戶，“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)期間，信泰保險(xiǎn)聚焦重點(diǎn)區(qū)域、特殊群體的金融教育，積極通過(guò)線下渠道開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，充分采用“五進(jìn)入”、總經(jīng)理接待日、專題晨會(huì)等形式向公眾普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)內(nèi)容。

通過(guò)遍布全國(guó)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，遼寧大連市普蘭店區(qū)荒地村、河南鶴壁市婁家溝村、浙江衢州市元橋村、江西九江市楊柳村等地都出現(xiàn)信泰保險(xiǎn)的身影。“進(jìn)農(nóng)村”活動(dòng)中，宣傳員用村民聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)的內(nèi)容方式普及基礎(chǔ)金融知識(shí)，宣講金融惠民政策及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，提醒村民筑牢心中防線，保護(hù)好自己的身份證、銀行卡等信息。

為更有效地普及金融知識(shí)和保險(xiǎn)理念，信泰保險(xiǎn)“進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)來(lái)到深圳市羅湖區(qū)社會(huì)福利中心、上海市徐匯區(qū)錦馨公寓、福建福州市曙光社區(qū)、遼寧盤錦市紅盾家園社區(qū)和湖北黃岡市西湖上城小區(qū)等地，宣傳員在老百姓的家門口為其解答金融方面的相關(guān)問(wèn)題，引導(dǎo)社區(qū)居民正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)，特別提醒社區(qū)老人防范詐騙等非法金融活動(dòng)。

“進(jìn)校園”活動(dòng)中，信泰保險(xiǎn)各地機(jī)構(gòu)員工分別來(lái)到了北京市西城區(qū)登萊小學(xué)、廣東珠海市第十六小學(xué)、福建廈門市海洋職業(yè)技術(shù)學(xué)校和山東濱州職業(yè)學(xué)院等地，針對(duì)中小學(xué)生重點(diǎn)講解未成年人與網(wǎng)絡(luò)詐騙的危害，提醒學(xué)生家長(zhǎng)注意手機(jī)、電腦的使用情況，多關(guān)心孩子的動(dòng)態(tài)并與其積極溝通;針對(duì)高校學(xué)生提醒加強(qiáng)防范非法集資、校園貸、洗錢等風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)年輕消費(fèi)者樹(shù)立良好的消費(fèi)觀念。

作為城市建設(shè)的主力軍，3億新市民群體的需求從未被遺忘。“進(jìn)企業(yè)”“進(jìn)商圈”活動(dòng)期間，信泰保險(xiǎn)為新市民提供包括就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療等金融服務(wù)的咨詢，護(hù)航奮斗者。在廣東東莞家棋服飾、浙江寧波盛華物業(yè)、黑龍江齊齊哈爾鼎恒升藥業(yè)以及江蘇淮安茂業(yè)時(shí)代廣場(chǎng)、河北石家莊灣里廟步行街、青島太古百貨等全國(guó)各地的企業(yè)與商圈，信泰保險(xiǎn)宣傳員向往來(lái)新市民發(fā)放金融知識(shí)宣傳折頁(yè)，通過(guò)面對(duì)面的講解，進(jìn)一步增強(qiáng)公眾對(duì)金融產(chǎn)品與服務(wù)的了解，提高反詐能力。

此外，信泰保險(xiǎn)創(chuàng)新開(kāi)展總經(jīng)理接待日和專題晨會(huì)宣傳活動(dòng)，分公司總經(jīng)理及中支一把手親臨客服中心前臺(tái)，針對(duì)客戶所提出的問(wèn)題和建議，積極做到“認(rèn)真落實(shí)，不拖延、不遺留，及時(shí)回應(yīng)，即時(shí)解決”。各地職場(chǎng)中，信泰保險(xiǎn)均設(shè)置了展架擺放金融知識(shí)宣教手冊(cè)等相關(guān)材料，持之以恒做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

踐行金融為民，提升公眾保險(xiǎn)意識(shí)

在2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”系列活動(dòng)的有序推進(jìn)中，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作切實(shí)落地，老百姓的金融獲得感與安全感得到了增強(qiáng)，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能和意義也有了正確認(rèn)識(shí)。本次活動(dòng)不僅讓消費(fèi)者收獲了金融知識(shí)，更有效提升了信泰保險(xiǎn)各級(jí)員工的服務(wù)意識(shí)與誠(chéng)信意識(shí)，積極展現(xiàn)出保險(xiǎn)行業(yè)的新氣象、新作為。

“我一個(gè)種地的，哪里懂這些騙來(lái)騙去的門道，還好有信泰保險(xiǎn)的工作人員幫我用案例闡述清楚。”在各地舉辦的“五進(jìn)入”教育宣傳活動(dòng)中，金融消費(fèi)者積極參與，反饋熱烈，認(rèn)為這樣的宣傳教育方式活潑有趣，聽(tīng)得懂、用得上，希望未來(lái)這樣的活動(dòng)能越來(lái)越頻繁，真正幫助他們解決生活中遇到的金融難題。

“以前對(duì)保險(xiǎn)的誤解，純粹是因?yàn)椴粔蛄私狻偤眠@次活動(dòng)創(chuàng)造了我和代理人當(dāng)面溝通的機(jī)會(huì)，這些誤解一下子就解開(kāi)了，我發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)還是很有用的。”系列線下活動(dòng)在無(wú)形之中也拉近了與客戶的距離。在了解客戶需求，細(xì)致解答疑問(wèn)的過(guò)程中，信泰保險(xiǎn)的代理人不僅幫助客戶提升了對(duì)保險(xiǎn)等現(xiàn)代金融產(chǎn)品的認(rèn)知，更通過(guò)專貼心的服務(wù)贏得了客戶的信任。

本次活動(dòng)更從內(nèi)部加強(qiáng)了員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視。信泰保險(xiǎn)各分支機(jī)構(gòu)特別開(kāi)展專題晨會(huì)活動(dòng)，對(duì)員工就誠(chéng)信教育、加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，讓其充分認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、營(yíng)造健康和諧的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)及提升保險(xiǎn)形象的重要意義。同時(shí)，系列宣傳也鞏固了員工自身對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)。

值得一提的是，在“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)期間，信泰保險(xiǎn)各分公司暢通投訴渠道，做好日常投訴接待和消費(fèi)者來(lái)訪接待，及時(shí)辦理消費(fèi)者來(lái)電來(lái)訪，按時(shí)完成投訴案件處理，確保各類涉及消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題及時(shí)化解，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。