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(資料圖片)

郎競(jìng)寧

你或許聽說過“先享后付”，但“先游后付”你了解嗎？據(jù)報(bào)道，安徽黃山景區(qū)近期啟動(dòng)了一項(xiàng)“信用游”項(xiàng)目。與“先買票、后入場(chǎng)”的傳統(tǒng)流程相比，消費(fèi)者只要信用積分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，就能免費(fèi)預(yù)訂景區(qū)門票、索道票，免押金入住酒店，免押金租用帳篷、自拍桿等旅行用品，實(shí)現(xiàn)“先游后付、不游不付”。

此前，景點(diǎn)定價(jià)隨意、網(wǎng)紅圖片與實(shí)景反差太大、交錢容易退費(fèi)難等問題，一度使不少游客倍感心累，紛紛吐槽“花錢買罪受”?！靶庞糜巍钡耐瞥?，在一定程度上打消了游客顧慮：免押服務(wù)，減少了排隊(duì)購(gòu)票、退宿的等待時(shí)間；先游后付，避免了取消訂單時(shí)的繁瑣程序，不用與商家推諉扯皮，提升旅游體驗(yàn)。對(duì)于景區(qū)來說，可以提高吸引力，特別是在疫情防控環(huán)境下，“信用游”降低了游客出行成本，有利于景區(qū)重新聚攏人氣。同時(shí)，網(wǎng)上扣款的支付模式，也提升了景區(qū)數(shù)字化智能化水平。

早在去年9月，文化和旅游部就曾發(fā)布通知，促進(jìn)信用消費(fèi)，如“鼓勵(lì)和支持文化和旅游企業(yè)整合公共、行業(yè)、市場(chǎng)等多方信息，探索推出以信用為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)，向信用狀況良好的消費(fèi)者提供‘先用后付’‘先游后付’、減免押金等便捷消費(fèi)服務(wù)”。在為上述政策舉措點(diǎn)贊的同時(shí)，更期待相關(guān)規(guī)則的完善與細(xì)化。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以個(gè)人信用為基礎(chǔ)的“先享后付”已經(jīng)成為流行的消費(fèi)模式。借助信用體系，人們可以對(duì)商品先體驗(yàn)再付款，免押金使用充電寶、共享單車等，有的地方還將其拓展到醫(yī)療場(chǎng)景，比如先掛號(hào)診療，再支付醫(yī)藥費(fèi)。但旅游行業(yè)又與其他行業(yè)有別，具有一定特殊性。

舉例來說，與電商中的“先享后付”不同，如果說對(duì)網(wǎng)購(gòu)的衣服鞋子等有形產(chǎn)品不滿意，尚能退貨，那么對(duì)旅游體驗(yàn)這種無形的服務(wù)，其好壞應(yīng)該如何界定？畢竟體驗(yàn)感因人而異，主觀性很強(qiáng)。因此，制定公平合理的評(píng)判機(jī)制尤為重要。一方面，如果游客不滿意，應(yīng)有投訴渠道，有門票減免、旅費(fèi)優(yōu)惠等實(shí)際措施，“先游后付”不能僅僅是付款時(shí)間的延后，更要對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量起到倒逼作用。另一方面，對(duì)待一些以體驗(yàn)不佳為名惡意拒付的游客，也應(yīng)形成懲罰機(jī)制，對(duì)失信行為進(jìn)行記錄，以保護(hù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)主體的應(yīng)有利益。此外，如何做好旅客的信用數(shù)據(jù)保護(hù)，在無紙化票務(wù)、電子支付模式下，如何滿足部分群體對(duì)傳統(tǒng)售票的需求等問題也應(yīng)仔細(xì)考量。

人們出游是為了放松心情、享受生活，因此“信用旅行”“先游后付”都只是手段，為的是搭建起景區(qū)與游客間的信任關(guān)系，充分考慮游客需求、打造誠(chéng)信健康的旅游生態(tài)體系。