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從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療到全場(chǎng)景服務(wù),平安健康的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路
2024-02-22 10:00:07   來源:今日熱點(diǎn)網(wǎng)  分享 分享到搜狐微博 分享到網(wǎng)易微博

一直以來,中國(guó)醫(yī)療健康行業(yè)都面臨“需求增長(zhǎng)”與“供給不足”的矛盾,而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的出現(xiàn),成為解決這一問題的有力補(bǔ)充。以平安健康為代表的多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)通過提供多層次、差異化的服務(wù),賦能企業(yè)和個(gè)人,助力提升社會(huì)醫(yī)療效率,緩解供需矛盾。

瞄準(zhǔn)多層次用戶需求,按需匹配醫(yī)療資源

作為平安集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈的旗艦,平安健康自步入戰(zhàn)略2.0深化期以來,聚焦B端用戶,穩(wěn)步落地“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”三大模式,以“1個(gè)家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務(wù)+1個(gè)會(huì)員健康檔案”為核心服務(wù)內(nèi)容,以家庭醫(yī)生會(huì)員制作為核心入口和關(guān)鍵抓手,覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場(chǎng)景,按需為用戶匹配相關(guān)資源。

平安健康商業(yè)模式的獨(dú)特之處在于,圍繞個(gè)人多元化、差異化的需求落實(shí)到其需求周期的每個(gè)環(huán)節(jié),從治“已病”到防“未病”實(shí)現(xiàn)線上+線下,院內(nèi)+院外,醫(yī)療+健康的閉環(huán)服務(wù),為多層次需求人群提供了差異化補(bǔ)充,一定程度上抹平了國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源分布不平等的鴻溝,進(jìn)一步助力普惠醫(yī)療。

邁入戰(zhàn)略深化2.0階段,拓寬F、B、C三端業(yè)務(wù)場(chǎng)景

一年多前,平安健康啟動(dòng)深化戰(zhàn)略2.0,在平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療健康”的雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略下,獨(dú)創(chuàng)“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的商業(yè)模式,提供一站式健康管理解決方案,力求讓用戶享受更省心、省時(shí)、又省錢的服務(wù)。

平安健康所倡導(dǎo)的“管理式醫(yī)療”是指,醫(yī)療支付方(個(gè)人、企業(yè)和政府用戶)與醫(yī)療服務(wù)提供者(醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等),提前通過健康風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)流程管理和醫(yī)療質(zhì)量管理等方式進(jìn)行健康管理,實(shí)現(xiàn)最終醫(yī)療服務(wù)的成本、效果最佳的一種方式。

在賦能綜合金融的F端業(yè)務(wù)上,平安健康通過產(chǎn)品融合、權(quán)益采購(gòu)及增值服務(wù)等,助力綜合金融業(yè)務(wù)獲客、黏客和用戶二次轉(zhuǎn)化和滲透。在面向B端的企業(yè)員工健康業(yè)務(wù)上,平安健康針對(duì)企業(yè)員工健康管理需求場(chǎng)景,推出了“易企健康”解決方案——以“體檢+”、“健管+”兩大產(chǎn)品服務(wù)體系,在檢前、檢中、檢后為企業(yè)員工提供管家式健康服務(wù),實(shí)現(xiàn)從“健康檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理”到“健康干預(yù),用藥就醫(yī)”的閉環(huán)健康管理,幫助企業(yè)員工全面改善健康狀況。

對(duì)平安健康來說,家庭醫(yī)生會(huì)員制是其商業(yè)模式的樞紐,為用戶提供“到線、到店、到家”的全旅程服務(wù)鏈路管理,達(dá)成7*24小時(shí)在線、60S內(nèi)響應(yīng)的服務(wù)效果,串聯(lián)問診、處方、轉(zhuǎn)診、隨訪監(jiān)測(cè)及健康咨詢等全流程服務(wù),彌補(bǔ)“線下+線上”醫(yī)療健康服務(wù)的斷點(diǎn)。達(dá)成這一高效服務(wù)質(zhì)量的背景是,平安健康目前已經(jīng)擁有十分完善的到店、到線、到家“三到”O(jiān)2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2023年6月30日,平安健康合作健康服務(wù)供應(yīng)商近10.3萬(wàn)家,約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì),近4000家合作醫(yī)院,超22.6萬(wàn)家合作藥店,覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市。

構(gòu)筑強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力打造全方位高品質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)

與其他行業(yè)相比,醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的專業(yè)性壁壘更高、監(jiān)管屬性更強(qiáng),對(duì)市場(chǎng)中的企業(yè)參與者專業(yè)性要求更高?!搬t(yī)療健康服務(wù)能力是平安健康的壓艙石”,平安健康負(fù)責(zé)人曾多次提及。自創(chuàng)立以來,平安健康始終堅(jiān)持深化醫(yī)療服務(wù)能力,努力提高為廣大用戶提供高質(zhì)量服務(wù)水平。

該負(fù)責(zé)人介紹,作為一家以服務(wù)為內(nèi)核的醫(yī)療健康企業(yè),公司以醫(yī)療底色與過硬的服務(wù)質(zhì)量不斷贏得市場(chǎng)用戶的口碑,主要得益于公司從成立之初就尤為重視產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)提升。例如,在醫(yī)療服務(wù)方面,目前公司已全面建立起“線上+線下”、“院內(nèi)+院外”、“醫(yī)療+健康”全流程閉環(huán)服務(wù)管理體系,共計(jì)打造830項(xiàng)細(xì)分服務(wù),每項(xiàng)服務(wù)均設(shè)置SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,去年患者滿意度始終保持在98%以上。此外,為保證醫(yī)生在執(zhí)業(yè)過程中的服務(wù)質(zhì)量,公司還建立和不斷迭代合理用藥系統(tǒng)、重癥監(jiān)控系統(tǒng)以及AI輔助診療系統(tǒng)。其中,AI輔助診療系統(tǒng)覆蓋已超過2000種疾病的診斷支持,導(dǎo)診的準(zhǔn)確度超過了99%,輔助診斷的準(zhǔn)確度在95%以上。

此外,有別于其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域其他從業(yè)者,家庭醫(yī)生會(huì)員制是平安健康獨(dú)特商業(yè)模式的核心樞紐。平安家庭醫(yī)生扮演的角色不只是醫(yī)生,還是導(dǎo)航員和客戶經(jīng)理。當(dāng)不同渠道客戶簽約家庭醫(yī)生后,該家庭醫(yī)生會(huì)向每個(gè)會(huì)員提供可持續(xù)、可追蹤的綜合性醫(yī)療管理、健康管理、慢病防護(hù)等服務(wù),并保障線上線下全流程的串聯(lián)、提供絲滑的一站式體驗(yàn),不留服務(wù)斷點(diǎn)。通過平安家庭醫(yī)生的精準(zhǔn)鏈接與專業(yè)導(dǎo)診,用戶隨時(shí)可享受7*24小時(shí)在線,60s內(nèi)響應(yīng),全國(guó)249城1小時(shí)送藥的高效服務(wù)。截止2023年6月,公司中報(bào)顯示,平安已拓展超過22個(gè)科室的近5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì),患者五星好評(píng)率和病歷甲級(jí)率穩(wěn)定在98%以上。此外,平安健康還圍繞8大專科建立了23個(gè)專病中心,持續(xù)引入名醫(yī)資源,強(qiáng)化與三甲醫(yī)院名醫(yī)專家合作,累計(jì)簽約外部專家超2000位。

未來,平安健康將秉承“省心、省時(shí)、又省錢”的價(jià)值主張,以“讓每一家企業(yè)擁有幸福職場(chǎng)、讓每一個(gè)家庭擁有專屬醫(yī)生、讓每一位用戶擁有平安健康”為愿景,構(gòu)筑專業(yè)醫(yī)患橋梁,用心守護(hù)全民健康。

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