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2022年2月，國家衛(wèi)健委出臺《互聯(lián)網(wǎng)診療意見（試行）》，從人員、業(yè)務(wù)、質(zhì)量安全等各維度進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)診療行為；5月，國家藥監(jiān)局發(fā)布了《藥品管理法實(shí)施條例（修訂草案征求意見稿）》，逐步明確了藥品網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)規(guī)則，進(jìn)一步細(xì)化了藥品供應(yīng)鏈的管理。近年來，在政策端延續(xù)了對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療支持的同時，不斷加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的合規(guī)監(jiān)管。

隨著新監(jiān)管細(xì)則落地，有助于行業(yè)更加規(guī)范、高效的發(fā)展，這對于長期扎根于醫(yī)療健康服務(wù)的頭部企業(yè)是一大利好。去年10月以來，平安健康深化戰(zhàn)略2.0，探索“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”商業(yè)模式之路，背后是何邏輯，又能否被時間所驗(yàn)證值得關(guān)注。

近期，平安健康董事會主席兼首席執(zhí)行官方蔚豪在接受專訪時表示，“平安健康的商業(yè)模式經(jīng)過幾次迭代，從依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療來展開問診、處方、購藥的過程，到啟動了和線下醫(yī)院的更多合作，再到構(gòu)建了家庭醫(yī)生的服務(wù)體系，讓線上的家庭醫(yī)生可以成為健康人、亞健康人、慢病人服務(wù)的樞紐。下一階段，平安健康希望開啟B端的付費(fèi)大門，即企業(yè)員工健康管理服務(wù)這樣一個大的賽道”。

“專業(yè)醫(yī)療能力是平安健康立身之本，也是用戶付費(fèi)意愿提升的底層基石”。在方蔚豪看來，隨著“家庭醫(yī)生會員制”服務(wù)模式的推進(jìn)，建立領(lǐng)先和優(yōu)秀的家醫(yī)團(tuán)隊，成為平安健康專業(yè)創(chuàng)造價值的核心體現(xiàn)，也是用戶付費(fèi)意愿提升的強(qiáng)有力保障。

中國企業(yè)健康市場規(guī)模有望達(dá)2-3萬億

自2020年中起，平安健康進(jìn)行了渠道、服務(wù)、能力三大方向戰(zhàn)略升級。隨著戰(zhàn)略2.0深化，平安健康逐步聚焦B2C用戶，向支付意愿高、增長空間大的綜合金融渠道和企業(yè)客戶渠道轉(zhuǎn)型。

平安集團(tuán)2.23億的個人金融客戶、七千萬人壽保險用戶，是平安健康特有的優(yōu)勢資源。今年上半年，平安健康已與平安壽險、平安健康險、平安產(chǎn)險、平安銀行及其他集團(tuán)綜合金融渠道升級客戶權(quán)益，推出了客戶分層定制、名醫(yī)問診協(xié)助等高價值服務(wù)。方蔚豪告訴記者，今年開始平安健康在每個行業(yè)都有了標(biāo)桿客戶，再往下就是打開全國機(jī)構(gòu)。

值得一提的是，管理式醫(yī)療的實(shí)踐在反哺集團(tuán)金融客戶上也初見成效。與平安壽險合作的“臻享RUN”案例顯示加保、轉(zhuǎn)化等作用明顯，目前覆蓋的平安壽險客戶達(dá)到2000萬人，使用醫(yī)療服務(wù)的活躍客戶人均保費(fèi)提升了1.4倍。

企業(yè)健康管理的巨大潛力也是平安健康看準(zhǔn)B端的重要原因。通過市場洞察發(fā)現(xiàn)，員工健康狀況不佳不僅帶來工作效率下降，還會直接導(dǎo)致企業(yè)醫(yī)療成本增加，因此提升員工健康管理不僅體現(xiàn)企業(yè)對員工的人文關(guān)懷，也更符合現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理趨勢。平安健康預(yù)測，當(dāng)前中國企業(yè)健康管理市場大約在2300億左右，中長期看，中國企業(yè)健康市場的規(guī)模要達(dá)到2到3萬億。

“通過跟企業(yè)的合作，一次性我們就能收獲很多‘拿著大喇叭去找也找不到’的優(yōu)質(zhì)客戶，愿意付費(fèi)購買我們解決方案的客戶。比如我們與銀行的合作，很快這些量就起來了”。不過方蔚豪也指出，即便是95%的滿意度，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出了其他的同業(yè)平臺，但B端對于服務(wù)的質(zhì)量要求非常高，所以服務(wù)B端是非常不容易的。

財報顯示，截至2022年6月30日，公司累計服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)749家，過去12個月內(nèi)付費(fèi)的企業(yè)員工與企業(yè)的客戶超過200萬，金融端付費(fèi)用戶數(shù)超過3300萬。

提升用戶付費(fèi)意愿的關(guān)鍵在于專業(yè)能力

“2020年5月，我們啟動戰(zhàn)略2.0之后開始與線下醫(yī)院展開更多合作，今年上半年建立兒童醫(yī)院的兒童成長中心、皮膚病醫(yī)院的皮膚毛發(fā)再生中心等需求較高的七大專病中心，圍繞著這些?？茖２?，我們希望能夠給這些患者提供從線上到線下完整的就醫(yī)里程”。在方蔚豪看來，專業(yè)醫(yī)療能力是平安健康立身之本，也是用戶付費(fèi)意愿提升的底層基石。

方蔚豪認(rèn)為，平安健康的家庭醫(yī)生定位有三大職責(zé)，即家庭醫(yī)生、導(dǎo)航員、客服經(jīng)理。圍繞“家庭醫(yī)生會員制”服務(wù)模式，平安健康建立起家庭醫(yī)生、?？漆t(yī)生、名醫(yī)在內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊，借此串聯(lián)起問診、處方、轉(zhuǎn)診、隨訪監(jiān)測及健康咨詢等全流程服務(wù)。

在商業(yè)模式迭代中，平安健康服務(wù)的人群瞄準(zhǔn)更多的健康、亞健康和慢病人群。不斷提升家庭醫(yī)生團(tuán)隊的診療與服務(wù)串聯(lián)能力，賦能企業(yè)員工健康管理。截至2022年6月30日，平臺上已積累來自20個科室的近4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊及健身教練、營養(yǎng)師和心理咨詢師，可全面覆蓋用戶的醫(yī)療及健康需求，患者五星好評率穩(wěn)定在98%以上。

“我們發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行問診的人當(dāng)中真正身體有疾病的還是少數(shù)——每天2200多萬次的門診，總?cè)丝?%-3%的人群會有疾病問診的需求。”方蔚豪表示，下一步，希望在健康和亞健康的人群當(dāng)中把我們產(chǎn)品服務(wù)付諸實(shí)踐，我們因此開啟了企業(yè)員工健康管理服務(wù)這樣一個大的賽道。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年家庭醫(yī)生服務(wù)用戶人均發(fā)起咨詢次數(shù)達(dá)到14.5次，新模式下，用戶和醫(yī)生的咨詢互動頻率明顯提升。

展望未來發(fā)展，方蔚豪表示，公司將持續(xù)深入洞察企業(yè)端和個人端用戶訴求，用心做好產(chǎn)品打磨和服務(wù)提升，協(xié)同建設(shè)符合中國需要、有平安特色的中國版“管理式醫(yī)療模式”，為助力數(shù)字中國和健康中國戰(zhàn)略推進(jìn)貢獻(xiàn)力量。

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